Tarvitsetko apua?

Tilaukseni

Löydät yleiskatsauksen ostoistasi tililtäsi Tilaukseni-kohdasta -kohdasta.

Oston vahvistus

Tämä löytyy kohdasta Omat tilaukset. Osto on onnistunut, jos maksu on onnistunut. Voi kestää jopa tunnin, ennen kuin saat vahvistuksen sähköpostitse. Huomaa: vahvistus voi päätyä myös roskapostilaatikkoosi. Etkö saanut sähköpostia ja onko ostosumma poistunut tililtäsi? Jos näin on, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeemme kautta.

Tilauksen tila

Tarkastele tilaustasi tai seuraa pakettisi kulkua verkossa klikkaamalla tiettyä tilaustasi ja sitten "Seuraa tilaustasi". Näin näet, missä pakettisi sijaitsee.

Pyydä palautusta

Voit tilisi kautta vedota peruutusoikeuteen ja palauttaa ostoksesi klikkaamalla "Palauta ja/tai ilmoita vika". Tämän painikkeen avulla voit myös ilmoittaa tuotteessa olevasta viasta ja ladata videon ja/tai valokuvan viasta.

Minulla on kuponkeja

Syötä yksilöllinen koodisi kohtaan "Minulla on kuponkeja" maksuvaiheessa. Kenttä löytyy heti maksutavan alapuolelta. Syötä ensin koodi ja napsauta "Validoi". Valitse sitten maksutapa, jos tilauksessa on vielä maksettavaa.

Koodin arvo vähennetään automaattisesti tilauksen kokonaissummasta. Varmista, ettei koodissa ole välilyöntejä alussa tai lopussa, jotta se tunnistetaan oikein.

Jos tilauksen summa on vähemmän kuin alennuskoodin arvo, saat automaattisesti uuden koodin jäljellä olevalla summalla sähköpostitse. Tarkista myös roskapostikansio.

Ostoskori

Kaikissa tarjouksissamme työskentelemme eri toimittajien, toimitusaikojen ja kuljetusyritysten kanssa. Koska tarjouksia on rajoitetusti varastossa ja ne ovat verkossa vain 7 päivää, et voi lisätä useita tuotteita ostoskoriin. Säästääksemme toimituskuluissa olemme luoneet Outspot PLUS -jäsenyyden ja Happy Hour -tarjouksen. Lisätietoa Happy Hourista löydät kohdasta ”Toimitus- ja lähetysinformaatio” ja Outspot PLUS -palvelusta kohdasta ”Tili ja jäsenyydet”.

Viallinen tuote

Onko tuotteesi viallinen? Siirry sitten tilisi kautta kohtaan "Tilaukseni" ja valitse "Palauta ja/tai ilmoita vika". Sen jälkeen voit ladata kuvan tai videon viasta. Saat ratkaisun sähköpostitse mahdollisimman pian. Useimmissa tapauksissa saat 2 vuoden lakisääteisen takuun, joka ilmoitetaan aina selvästi kampanjan lopussa ja ostovahvistuksessa.

Miten palautus toimii ja kuinka kauan se kestää?

Kun olemme käsitelleet pyyntösi, saat palautussähköpostin asiakastuestamme. Tässä sähköpostiviestissä voit valita, haluatko kupongin, jossa on ylimääräinen palautussumma, vai palautuksen tilillesi. Haluatko hyvityksen? Napsauta sitten sähköpostissa olevaa palautuslinkkiä ja täytä tietosi. Kirjanpito-osastomme hoitaa loput ja käsittelee hyvityksesi 5 työpäivän kuluessa.

Uutiskirjeen tilauksen peruuttaminen

Klikkaa jokaisen uutiskirjeen alareunassa olevaa peruutuslinkkiä. Et enää saa uutiskirjettä. Oletko muuttanut mieltäsi tai haluatko saada uutiskirjeen harvemmin? Valitse silloin "Kaksi kertaa päivässä" tai "kerran viikossa". Eikö se toiminut? Käytä yhteydenottolomaketta, niin autamme sinua mielellämme.

Tuotetta ei ole vastaanotettu

Tarkista toimitusaika ostovahvistuksestasi tai tarjouksen alareunasta verkkosivustolla. Tarkista tilauksesi ja seuraa pakettisi toimitusta osoitteessa https://www.outspot.fi/fi/omat-ostokset. Jos pakettisi on lähetetty ilman seurantakoodia, saat vain arvion odotetusta toimitusajasta. Onko toimitusaika ylittynyt etkä voi seurata pakettisi toimitusta verkossa? Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta, niin autamme sinua mielellämme.

Toimitus

Jos tilauksesi on lähetetty ilman seurantakoodia, saat meiltä sähköpostiviestin heti, kun tilauksesi on lähetetty. Tässä tapauksessa et voi valita tai muuttaa toimitusaikaa. Jos tilauksesi lähetettiin seurantakoodilla, saat seurantalinkin sähköpostitse. Näin voit muuttaa toimitusasetuksiasi pakettisi tilan mukaan. Voit aina tarkastella tilauksiasi ja seurata paketin kulkua osoitteessa https://www.outspot.fi/fi/omat-ostokset.

Toimituskuluja

Toimituskulut veloitetaan jokaisesta tilauksesta. Näet summan, kun teet tilauksen. Jos kyseessä on suuri paketti, toimituskulut voivat olla korkeammat. Säästääksesi toimituskuluissa olemme luoneet Outspot PLUS -jäsenyyden ja Happy Hour -tarjoukset. Selaa alaspäin saadaksesi lisätietoja tästä.

Happy Hour

Jokaisen Outspotissa tehdyn ostoksen jälkeen aktivoit automaattisesti Happy Hourin, jolloin et maksa toimituskuluja uusista tilauksista seuraavan tunnin aikana. Sinun ei tarvitse tehdä mitään, sillä tämä tarjous aktivoituu automaattisesti ostoksesi jälkeen. Ole nopea, koska tarjous päättyy 1 tunnin kuluttua. Jos tarvitset enemmän aikaa kuin tunnin ja haluat mieluummin ilmaisen toimituksen kaikille tilauksillesi, tutustu alla olevaan Outspot PLUS -tarjoukseemme.

Tili

Tehdäksesi tilauksen meiltä et tarvitse tiliä. On kuitenkin suositeltavaa luoda Outspot-tili, jotta voit nauttia kaikista eduista:

• tarkastella ja seurata tilauksiasi
• tallentaa osoitetietosi myöhempää käyttöä varten
• ilmoittaa viasta tai pyytää palautusta
• tallenna maksutapasi ja maksa helpommin

Voit luoda tilin napsauttamalla sivun yläosassa "Kirjaudu sisään" ja syöttämällä sähköpostiosoitteesi. Klikkaa sen jälkeen "Jatka".

Tämän jälkeen voit täyttää henkilökohtaiset tietosi ja kirjautumistietosi. Napsauta "Rekisteröi", kun kaikki on oikein täytetty. Saat aktivointisähköpostin, jolla vahvistat sähköpostiosoitteesi. Muista tarkistaa myös roskapostikansiosi.

Onko sinulla jo tili? Sinua pyydetään syöttämään salasanasi. Unohditko salasanasi? Napsauta "Unohditko salasanasi?", niin saat sähköpostin, jossa on linkki uuden salasanan luomiseen. Tarkista myös roskaposti.

Unohtunut salasana

Unohditko salasanasi? Klikkaa "Kirjaudu sisään", syötä sähköpostiosoitteesi ja napsauta "Jatka". Valitse sen jälkeen "Unohditko salasanasi?", niin saat sähköpostin, jossa on linkki uuden salasanan luomiseen. Tarkista myös roskaposti.

Tilauksen peruminen tai toimitusosoitteen muuttaminen

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, sen peruminen tai toimitusosoitteen muuttaminen voi olla mahdollista.

Tilasitko tuotteen, jonka lähettää Outspot? Kirjaudu sisään tiliisi ja siirry kohtaan "Tilaukseni" etsiäksesi tuotteen. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, näet painikkeet "Peruuta tilaus" ja "Muuta toimitusosoitetta" tuotetietojen yhteydessä.

Lähettäjänä on ulkoinen kumppani? Ota siinä tapauksessa suoraan yhteyttä kumppaniin. Yhteystiedot löydät tarjouksen alaosasta tai ostovahvistuksesta.

Jos tilaus on jo lähetetty, voit kieltäytyä vastaanottamasta pakettia toimituksen yhteydessä tai pyytää palautusta kohdassa "Tilaukseni". Noudata samaa ohjetta kuin kohdassa "Peruuttaminen".

Huom! Kuten tarjouksessa selvästi ilmoitetaan, kasveja ei voi palauttaa kieltäytymällä toimituksesta.

Outspot PLUS

Outspot PLUS -jäsenyydellä saat ilmaisen toimituksen kaikkiin tuotteisiin. Voit ostaa Outspot PLUS -jäsenyyden minkä tahansa tilauksen yhteydessä.

Huomio: sen tilauksen yhteydessä, jossa ostat Outspot PLUS -jäsenyyden, maksat vielä normaalit toimituskulut. Outspot PLUS -edut astuvat voimaan seuraavasta tilauksestasi alkaen. Siitä lähtien saat kaikki tuotteet ilman toimituskuluja.

Kuinka paljon Outspot PLUS maksaa?

Outspot PLUS maksaa vain 1,95 € ensimmäiset 3 kuukautta. Tämä on kertamaksu. Tämän jälkeen jäsenyytesi uusitaan automaattisesti 3 kuukauden välein 1,95 eurolla. Näin säästät huomattavasti toimitus- ja tilausmaksuissa.

Milloin ja miten Outspot PLUS -jäsenyyteni uusitaan?

Outspot PLUS -jäsenyys uusitaan automaattisesti kolmen kuukauden välein. Voit hallita tätä aina osoitteessa https://www.outspot.fi/fi/omat-ostokset. Summa vähennetään automaattisesti valitsemaltasi tililtä kolmen kuukauden välein.

Miten voin peruuttaa Outspot PLUS -tilaukseni ja saada hyvityksen?

Voit peruuttaa Outspot PLUS -jäsenyytesi milloin tahansa osoitteessa https://www.outspot.fi/fi/omat-ostokset. On tärkeää huomata, että hyvitystä ei makseta niiltä kuukausilta, joiden aikana jäsenyytesi oli aktiivinen. Jos kuitenkin päätät peruuttaa Outspot PLUS -jäsenyyden, jolloin seuraavaa laskua ei veloiteta.

Peruuttaminen

Sinulla on laillinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa syystä riippumatta. Outspot menee kuitenkin askeleen pidemmälle ja tarjoaa sinulle 30 päivän peruutusajan. Tämä 30 päivän määräaika alkaa toimitusta seuraavasta päivästä. Kun olet peruuttanut ostoksesi, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Se on ostamista ilman huolia. Huomaathan, että peruuttamisaika ei koske tuotteita, jotka on valmistettu mittatilaustyönä sinulle, tuotteita, jotka myydään sinetöityinä hygieniasyistä, eikä tuotteita, joiden sinetin olet rikkonut toimituksen jälkeen (esim. alusvaatteet ja tietyt unituotteet). Muiden tuotteiden osalta on tärkeää, että käsittelet tuotetta huolellisesti, jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Voimme periä maksun mahdollisesta arvonalennuksesta, joka on aiheutunut siitä, että olet ehkä mennyt liian pitkälle tuotteen arvioinnissa. Esimerkiksi joidenkin kulutustavaroiden pakkausta ei tarvitse avata. Avaaminen voi tällöin aiheuttaa arvonalennuksen, joka voi olla 100 % ostohinnasta.

Miten voin palauttaa tilaukseni?

Voit pyytää palautusta tilisi kautta klikkaamalla "Palauta ja/tai ilmoita vika" -painiketta kohdassa "Tilaukseni". Näin voit vedota peruuttamisoikeuteesi ja palauttaa tuotteen määräajassa. Voit ladata tuotteillemme palautusetiketin ja palauttaa tuotteen. Palautusmaksu on 1,95 €. Jos palautus tapahtuu yhteistyökumppanimme kautta, voit pyytää palautusta myös tilisi kautta klikkaamalla "Palauta ja/tai ilmoita vika" -painiketta Tilaukseni -kohdassa. Esiin tulee ikkuna, jossa on yhteistyökumppanin yhteystiedot tai linkki hänen yhteydenottolomakkeelleen. Yhteistyökumppani antaa sinulle palautusohjeet, minkä jälkeen voit palauttaa paketin omalla kustannuksellasi.

Miten palautus toimii ja kuinka kauan siinä kestää?

Jos peruutat, saat hyvityksen tuotteestasi. Myös ostoksestasi maksamasi toimituskulut palautetaan, paitsi jos palautat vain osan tilauksesta (ks. Yleiset sopimusehdot). Kun olemme käsitelleet palautuksesi, saat palautussähköpostin asiakaspalvelustamme. Tässä sähköpostiviestissä sinulla on mahdollisuus valita, haluatko kupongin, jossa on ylimääräinen palautussumma, vai palautuksen pankkitilillesi. Haluatko hyvityksen? Napsauta sitten sähköpostissa olevaa palautuslinkkiä ja täytä tietosi. Kirjanpito-osastomme hoitaa loput ja käsittelee palautuksesi 5 työpäivän kuluessa.

Tietoa meistä

Outspot on verkossa toimiva flash sale -sivusto, jossa voit tehdä ostoksia edulliseen hintaan! Kuten nimikin kertoo, tarjoukset ovat verkossa 7 päivän ajan ja varasto on rajallinen. Nopeus on siis valttia! Hemmottele ja inspiroidu. Tee elämästäsi värikkäämpää yhdellä huipputarjouksistamme! Surffaa verkkosivuillamme tai tilaa ilmainen uutiskirjeemme, jotta näet kaikki tarjouksemme. Uutiskirje kertoo sinulle päivittäin, mitä meillä on varastossa sinulle. Näin olet varmasti ensimmäisenä jonossa uusimpien tarjousten äärellä! Ostosten tekeminen Outspotissa on vain muutaman klikkauksen päässä! Klikkaa "Tilaa nyt", niin sinua ohjataan ostoksesi loppuun asti. Maksun jälkeen saat välittömästi tilausvahvistuksen postilaatikkoosi ja/tai ostettu tuote lähetetään sinulle. Anna Outspotille tykkäys Facebookissa ja pysy ajan tasalla tarjouksistamme. Kymmenet tuhannet Outspot-fanit ovat jo tehneet näin!

Etkö löydä vastausta?

Käytä yhteydenottolomaketta ja autamme sinua mielellämme.

Ilmoita tilausnumerosi jokaisessa viestissä.