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Meine Bestellungen und meine Reisen

In Ihrem Konto finden Sie eine Übersicht Ihrer Einkäufe. Ihre Produkte stehen unter „Meine Bestellungen“ und Ihre Reisen unter „Meine Reisen“.

Keine Kaufbestätigung oder kein Reisegutschein erhalten

Für Produkte finden Sie die Kaufbestätigung in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“. Der Kauf gilt als erfolgreich, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, obwohl der Betrag abgebucht wurde, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Für Reisen wird der Gutschein als Anhang der Bestätigungs-E-Mail verschickt, die Sie nach erfolgreicher Zahlung erhalten. Falls Sie den Gutschein nicht mehr finden, melden Sie sich in Ihrem Konto an, klicken Sie auf „Meine Reisen“, wählen Sie die betreffende Reise aus und klicken Sie auf „Gutschein erneut senden“. Sie erhalten dann die E-Mail mit dem Gutschein erneut als Anhang. Vergessen Sie nicht, auch Ihren Spam-Ordner zu kontrollieren.

Status der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung einsehen oder Ihr Paket online verfolgen, indem Sie auf Ihre Bestellung und dann auf „Ihr Paket verfolgen“ klicken. Auf diese Weise können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet.

Eine Rücksendung beantragen

Über Ihr Konto können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und Ihren Kauf zurückgeben, indem Sie auf „Rücksendung und/oder Meldung eines Defekts“ klicken. Über diese Schaltfläche können Sie auch melden, wenn Ihr Produkt einen Defekt aufweist und ein Video und/oder Foto des Defekts hochladen.

Kaufen Sie die gewünschte Anzahl von Gutscheinen. Je nach Angebot gelten feste Termine oder nicht. Bei festen Terminen gibt es noch freie Plätze, solange Sie Gutscheine für ein bestimmtes Datum kaufen können. Bei offenen Gutscheinen (Reisen ohne feste Termine) setzen Sie sich nach dem Kauf Ihrer Gutscheine mit dem Hotel in Verbindung, um zu prüfen, ob zu dem von Ihnen gewünschten Termin noch Zimmer verfügbar sind. Diese Information finden Sie immer auf dem Angebot unter 'Angebot' und 'Wie bucht man?’.

Wertgutschein

Geben Sie Ihren persönlichen Code im Feld „Ich habe Gutscheine“ während des Bezahlvorgangs ein. Dieses Feld befindet sich direkt unter „Zahlungsmethode“. Tragen Sie zuerst den Code ein und klicken Sie auf „Validieren“. Wählen Sie anschließend eine Zahlungsmethode, falls noch ein Restbetrag offen ist.

Der Betrag Ihres Gutscheins wird automatisch mit Ihrer Bestellung verrechnet. Achten Sie darauf, dass vor oder nach dem Code keine Leerzeichen stehen, damit er korrekt erkannt wird.

Ist der Bestellwert niedriger als der Wert Ihres Gutscheins? Dann erhalten Sie automatisch einen neuen Gutschein per E-Mail mit dem verbleibenden Restbetrag. Vergessen Sie nicht, auch Ihren Spam-Ordner zu kontrollieren.

Warenkorb

Für alle unsere Angebote arbeiten wir mit verschiedenen Lieferanten, Lieferzeiten und Transportunternehmen. Da die Angebote nur begrenzt vorrätig sind und nur 7 Tage lang online sind, ist es nicht möglich, mit einem Warenkorb zu arbeiten. Um Versandkosten zu sparen, haben wir die Outspot PLUS-Mitgliedschaft und das Happy Hour-Prinzip geschaffen. Weitere Informationen zu Happy Hour finden Sie unter dem Reiter „Lieferung und Versandinformationen“ und zu Outspot PLUS unter „Konto und Mitgliedschaften“.

Defektes Produkt

Ist Ihr Produkt defekt? Gehen Sie dann über Ihr Konto zu „Meine Bestellungen“ (Meine Ankäufe) und klicken Sie auf 'Rücksendung und/oder Meldung eines Defekts', damit Sie ein Foto oder Video des Defekts hochladen können. Sie erhalten dann so schnell wie möglich eine Lösung per E-Mail. In den meisten Fällen profitieren Sie von einer 2-jährigen gesetzlichen Garantie, die immer deutlich am Ende des Angebots und auf Ihrer Kaufbestätigung angegeben ist.

Wie funktioniert die Rückerstattung und wie lange dauert sie?

Nachdem wir Ihren Antrag bearbeitet haben, erhalten Sie von unserem Helpdesk eine Erstattungs-E-Mail. Darin haben Sie die Wahl zwischen einem Gutschein mit einer zusätzlichen Rückerstattung oder einer Rückerstattung auf Ihr Konto. Möchten Sie eine Rückerstattung? Dann klicken Sie auf den Erstattungslink in der E-Mail und geben Sie Ihre Daten ein. Unsere Buchhaltungsabteilung erledigt den Rest und bearbeitet Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Bestellung stornieren oder Lieferadresse ändern

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist es in bestimmten Fällen möglich, diese zu stornieren oder die Lieferadresse zu ändern.

Haben Sie ein Produkt bestellt, das von Outspot versendet wird? Dann loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und rufen Sie unter „Meine Bestellungen“ das betreffende Produkt auf. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, erscheinen die Schaltflächen „Bestellung stornieren“ und „Lieferadresse ändern“. Sie können die gewünschte Aktion dann selbst ausführen.

Wird das Produkt von einem externen Partner versendet? In diesem Fall bitten wir Sie, direkt Kontakt mit dem Partner aufzunehmen. Die Kontaktdaten finden Sie unten in der Angebotsbeschreibung oder auf Ihrer Bestellbestätigung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie das Paket bei der Lieferung ablehnen oder eine Rücksendung über „Meine Bestellungen“ beantragen. Bitte folgen Sie dafür dem gleichen Vorgehen wie unter „Widerruf“ beschrieben. Achtung: Pflanzen können laut Angebotsbedingungen nicht bei der Lieferung abgelehnt werden.

Überprüfen Sie die Lieferzeit auf Ihrer Kaufbestätigung oder im Text des Angebotes auf unserer Website. Überprüfen Sie Ihre Bestellungen und verfolgen Sie Ihr Paket über Meine Ankäufe. Wenn Ihr Paket ohne Tracking-Code verschickt wurde, erhalten Sie nur eine Schätzung der voraussichtlichen Lieferzeit.

Wurde die Lieferfrist überschritten und Sie können Ihr Paket nicht online nachverfolgen? Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Lieferung

Wenn Ihre Bestellung ohne Tracking-Code versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In diesem Fall können Sie den Liefertermin nicht wählen oder ändern. Wenn Ihre Bestellung mit einem Tracking-Code versandt wurde, erhalten Sie den Tracking-Link per E-Mail. So können Sie Ihre Lieferpräferenzen je nach Status Ihres Pakets ändern. Über Meine Ankäufe können Sie jederzeit Ihre Bestellungen einsehen und das Paket nachverfolgen.

Versand- und Bearbeitungskosten

Für jede Bestellung werden Versandkosten berechnet. Diese werden Ihnen bei der Bestellung angezeigt. Wenn es sich um ein sehr großes Paket handelt, können die Versandkosten höher sein. Wenn Sie Gutscheine für eine Reise kaufen, werden Bearbeitungsgebühren fällig. Diese werden Ihnen angezeigt, nachdem Sie die Anzahl der Gutscheine oder die gewünschten Reisedaten ausgewählt haben, und werden mit Ihrem Gesamtbetrag verrechnet. Um Versandkosten zu sparen, haben wir die Outspot PLUS-Mitgliedschaft und das Happy Hour-Prinzip geschaffen. Scrollen Sie schnell weiter und erfahren Sie mehr.

Happy Hour

Nach jedem Einkauf auf Outspot aktivieren Sie automatisch die Happy Hour und zahlen für die nächste Stunde keine Versand- oder Bearbeitungsgebühren für neue Bestellungen. Sie müssen dafür überhaupt nichts tun, es wird automatisch nach Ihrem Einkauf ausgelöst. Seien Sie schnell, denn dieses Angebot läuft nach 1 Stunde ab. Wenn Sie mehr als 1 Stunde Zeit haben und am liebsten bei jeder Bestellung versandkostenfrei bestellen möchten, sollten Sie sich unser Outspot PLUS-Angebot ansehen.

Konto

Um eine Bestellung bei uns aufzugeben, benötigen Sie kein Konto. Es wird jedoch empfohlen, ein Outspot-Konto einzurichten, um alle möglichen Vorteile zu nutzen:

• Anzeigen und Verfolgen Ihrer Bestellungen
• Ihre Adressdaten für später zu speichern
• einen Defekt melden oder eine Rücksendung beantragen
• Speichern Sie Ihre Zahlungsarten und bezahlen Sie einfacher

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben auf der Seite auf „Einloggen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie anschließend auf „Weiter“. Sie werden dann aufgefordert, Ihre persönlichen Daten und Login-Informationen einzugeben. Klicken Sie auf „Anmelden“, sobald alles korrekt ausgefüllt ist. Sie erhalten eine Aktivierungsmail, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Haben Sie bereits ein Konto? Dann werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort einzugeben. Passwort vergessen? Klicken Sie auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“, und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen. Vergessen Sie auch hier nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Passwort vergessen

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie auf „Einloggen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“. Wählen Sie anschließend „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“, und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen. Vergessen Sie auch hier nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

Outspot PLUS

Mit Outspot PLUS profitieren Sie von kostenlosem Versand auf alle Artikel und zahlen keine Bearbeitungsgebühren für alle Reisen. Sie können Outspot PLUS bei jedem Einkauf erwerben.

Achtung: Bei der Bestellung, bei der Sie Outspot PLUS kaufen, zahlen Sie noch die normalen Versand- und Bearbeitungskosten.

Die Vorteile von Outspot PLUS gelten ab Ihrer nächsten Bestellung. Ab dann genießen Sie kostenlosen Versand auf alle Artikel und zahlen keine Bearbeitungsgebühren mehr für Ihre Reisen.

Wie viel kostet Outspot PLUS?

Outspot PLUS kostet nur 1,95 € für 3 Monate. Dies ist eine einmalige Zahlung. Danach wird Ihre Mitgliedschaft automatisch alle 3 Monate für 1,95 € verlängert. Dadurch sparen Sie erheblich bei den Versand- und Bearbeitungsgebühren. Genießen Sie außerdem die ersten 30 Tage kostenlos.

Wann und wie wird meine Outspot PLUS-Mitgliedschaft verlängert?

Outspot PLUS wird automatisch alle drei Monate erneuert. Um dies zu verwalten, können Sie jederzeit auf Meine Ankäufee gehen. Der Betrag wird automatisch alle 3 Monate von dem von Ihnen gewählten Konto abgebucht.

Wie kann ich mein Outspot PLUS kündigen und eine Rückerstattung erhalten?

Sie können Ihre Mitgliedschaft bei Outspot PLUS jederzeit kündigen unter: Meine Ankäufe. Bitte beachten Sie, dass für die Monate, in denen Ihre Mitgliedschaft aktiv war, keine Rückerstattung erfolgt. Wenn Sie sich jedoch entschließen, Outspot PLUS zu kündigen, wird die nächste planmäßige Abrechnung nicht berechnet.

Newsletter abbestellen

Klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters. Sie werden den Newsletter dann nicht mehr erhalten. Haben Sie Ihre Meinung geändert oder möchten Sie den Newsletter weniger häufig erhalten? Dann wählen Sie „zweimal täglich“ oder „einmal pro Woche“. Es klappt nicht? Nutzen Sie das Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter."

Widerrufsfrist

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten, egal aus welchem Grund. Outspot geht aber noch einen Schritt weiter und bietet Ihnen eine 30-tägige Widerrufsfrist an. Diese 30-Tage-Frist läuft ab dem Tag nach der Lieferung. Nachdem Sie Ihren Kauf widerrufen haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Das ist Einkaufen ohne Sorgen. Bitte beachten Sie, dass die Widerrufsfrist nicht für Artikel gilt, die speziell für Sie angefertigt wurden, für Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt verkauft werden und bei denen Sie die Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen haben (z. B. Unterwäsche und bestimmte Schlafprodukte). Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für online gebuchte Reisen und Tickets für Veranstaltungen, Konzerte, Festivals oder Erlebnisse, die sich auf einen oder mehrere feste Termine beziehen. Bei anderen Artikeln ist es wichtig, dass Sie das Produkt sorgfältig behandeln, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen. Wir können Ihnen eine Wertminderung in Rechnung stellen, die darauf zurückzuführen ist, dass Sie das Produkt zu stark beansprucht haben. Bei einigen Verbrauchsgütern ist es zum Beispiel nicht notwendig, die Verpackung zu öffnen. Das Öffnen kann dann zu einer Wertminderung führen, die bis zu 100% des Kaufpreises auflaufen kann.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können die Rückgabe über Ihr Konto beantragen, indem Sie unter Meine Bestellungen auf die Schaltfläche „Rücksendung und/oder Meldung eines Defekts“ klicken. So können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Produkt innerhalb der festgelegten Frist zurückgeben. Sie können ein Rücksendeetikett für unsere Produkte herunterladen und das Produkt zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung betragen 1,95 €. Wenn die Rücksendung über unseren Partner erfolgt, können Sie die Rücksendung auch über Ihr Konto beantragen, indem Sie unter Meine Bestellungen auf die Schaltfläche "Rücksendung und/oder Meldung eines Defekts" klicken. Es erscheint ein Fenster mit den Kontaktdaten des Partners oder dem Link zu seinem Kontaktformular. Der Partner wird Ihnen Anweisungen für die Rücksendung geben, nach denen Sie Ihr Paket auf eigene Kosten zurücksenden können.

Wie funktioniert die Rückerstattung und wie lange dauert sie?

Wenn Sie widerrufen, erhalten Sie eine Rückerstattung für Ihr Produkt. Auch die Versandkosten, die Sie für Ihren Einkauf bezahlt haben, werden Ihnen zurückerstattet, es sei denn, Sie geben nur einen Teil der Bestellung zurück (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen). Nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Rückerstattungs-E-Mail von unserem Helpdesk. Darin haben Sie die Wahl zwischen einem Gutschein mit einer zusätzlichen Rückerstattung oder einer Rückerstattung auf Ihr Konto. Möchten Sie eine Rückerstattung? Dann klicken Sie auf den Erstattungslink in der E-Mail und geben Sie Ihre Daten ein. Unsere Buchhaltungsabteilung erledigt den Rest und bearbeitet Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

30 Tage Bedenkzeit

Unglaublich, aber wahr: Sie können eine Reise oder ein Erlebnis buchen, ohne zu zögern. Ändern Sie später Ihre Meinung oder entspricht das Angebot doch nicht ganz Ihren Erwartungen? Kein Problem!

Bei Outspot genießen Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht nach Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihren Kauf stornieren und erhalten Ihr Geld zurück – vorausgesetzt, der Gutschein wurde noch nicht reserviert, verwendet oder ist abgelaufen.

Für jede Reise fallen Bearbeitungskosten an, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten bei einer Stornierung nicht erstattet werden.

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für offene Gutscheine (Reisen ohne feste Daten), und nur solange diese noch nicht beim Partner reserviert, eingelöst oder abgelaufen sind. Wurde bereits eine Reservierung beim Hotel vorgenommen, wenden Sie sich bitte direkt an die Rezeption des Hotels. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Sobald die Reise gebucht wurde, gelten die Stornierungsbedingungen des Hotels. Wenn das Hotel einer Rückerstattung zustimmt, wird Outspot die Gutscheine selbstverständlich zurückerstatten.

Diese außergewöhnliche Garantie geht weit über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus – genau das macht Outspot aus.

Achtung: Bei Angeboten, bei denen das 30-tägige Bedenkzeit nicht ausdrücklich erwähnt wird, gilt diese Garantie nicht. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ebenfalls nicht anwendbar auf online gebuchte Reisen sowie auf Tickets für Veranstaltungen, Konzerte, Festivals oder Erlebnisse mit festen Terminen.

Über uns

Outspot ist eine Online-Seite für Blitzangebote, auf der Sie zu Schnäppchenpreisen einkaufen können! Wie der Name schon sagt, handelt es sich um Angebote, die nur 7 Tage lang online sind und bei denen der Vorrat begrenzt ist. Schnell sein ist also die Devise! Lassen Sie sich verwöhnen und inspirieren. Gestalten Sie Ihr Leben bunter mit einem unserer Top-Angebote! Ein Aufenthalt in der Natur oder eine Reise voller Luxus und Verwöhnung, eine entspannende Reise, ein praktisches Werkzeug für die Küche, das ideale Schmuckstück für Ihren Partner... und das ist nur eine Auswahl aus unserem umfangreichen Angebot! Surfen Sie jetzt auf unsere Website, um das gesamte Angebot zu sehen, oder abonnieren Sie unseren kostenlosen Newsletter. Der Newsletter informiert Sie täglich darüber, was wir für Sie auf Lager haben. So sind Sie auf jeden Fall voll dabei, wenn es um die neuesten Angebote geht! Ein Einkauf bei Outspot ist nur ein paar Klicks entfernt! Klicken Sie auf „Jetzt Kaufen!” und Sie werden durch Ihren Einkauf geführt. Nach der Bezahlung erhalten Sie sofort den Gutschein in Ihrem E-Mail-Posteingang und/oder das gekaufte Produkt wird Ihnen zugeschickt. Folgen Sie Outspot auf Facebook und bleiben Sie über unsere Angebote informiert. Zehntausende von Outspot-Fans sind Ihnen bereits vorausgegangen!

Kontakt

Finden Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht? Nutzen Sie das Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer auf dem Formular an. Oder rufen Sie uns einfach unter + 800 225 58 372 an. Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr für Sie da. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.