Hulp nodig?

Mijn bestellingen en mijn reizen

Je vindt een overzicht van je aankopen terug in je account. Je producten staan onder ‘Mijn bestellingen’ en je reizen onder ‘Mijn reizen’.

Aankoopbevestiging of voucher niet ontvangen

Voor producten vind je de aankoopbevestiging terug onder ‘Mijn bestellingen’ in je account. De aankoop is geslaagd zodra de betaling goed is verlopen. Het kan tot een uur duren voordat je een bevestiging per e-mail ontvangt. Controleer zeker ook je spamfolder. Heb je geen e-mail ontvangen en is het bedrag wel van je rekening gegaan? Neem dan contact op met onze helpdesk via het contactformulier.

Voor reizen wordt de voucher als bijlage toegevoegd aan de bevestigingsmail die je na betaling ontvangt. Vind je de voucher niet meer terug? Ga dan naar ‘Mijn reizen’ in je account, klik op de betreffende reis en kies ‘voucher opnieuw versturen’. Je ontvangt de e-mail opnieuw met de voucher in bijlage. Vergeet ook hier je ongewenste mails niet te controleren.

Status bestelling

Bekijk je bestelling of volg je pakket online door op je specifieke bestelling te klikken en nadien op ‘Volg je bestelling’. Zo kan je zien waar je pakketje zich bevindt.

Retour aanvragen

Via je account kan je een beroep doen op het herroepingsrecht en je aankoop laten retourneren door te klikken op ‘Retourneer en/of meld een defect’. Met deze knop kan je eveneens melden als je product een defect zou vertonen en een filmpje en/of foto van het defect uploaden.

Beschikbaarheid hotels

Koop het gewenste aantal vouchers aan. Afhankelijk van de aanbieding wordt er al dan niet gewerkt met vaste data. In het geval van vaste data is er nog beschikbaarheid zolang je voor een specifieke datum vouchers kan aankopen. Bij open vouchers (reizen zonder vaste data) neem je na aankoop van je vouchers contact op met het hotel om na te gaan of er nog kamers beschikbaar zijn op de data naar keuze. Deze informatie vind je steeds terug op de aanbieding onder 'Aanbieding' en 'Hoe boeken?'.

Waardebon

Vul je unieke code in bij ‘Ik heb waardebonnen’ tijdens het betaalproces. Dit veld vind je net onder ‘Betaalwijze’. Vul eerst je code in en klik op ‘Valideer’. Pas daarna kies je een betaalmethode, mocht er nog een restbedrag openstaan.

Het bedrag van je waardebon wordt automatisch verrekend met je bestelling. Let op dat er geen spaties voor of na de code staan, zodat deze correct wordt herkend.

Is het aankoopbedrag lager dan de waarde van je waardebon? Dan ontvang je automatisch een nieuwe waardebon met het resterende saldo per e-mail. Controleer zeker ook je spamfolder.

Winkelmandje

Voor al onze aanbiedingen werken wij samen met verschillende leveranciers, levertermijnen en transportfirma's. Doordat de deals beperkt voorradig zijn en slechts 7 dagen online staan, is het niet mogelijk met een winkelmandje te werken. Om te besparen op de verzendkosten, hebben we het Outspot PLUS lidmaatschap en het Happy Hour principe in het leven geroepen. Meer informatie over Happy Hour vind je onder het tabblad ‘Levering en verzendinformatie’ en over Outspot PLUS onder 'Account en lidmaatschappen'.

Defect product

Is je product defect? Ga dan naar Mijn bestellingen via je account en klik op 'Retourneer en/of meld defect' zodat je een foto of filmpje van het defect kan uploaden. Je krijgt dan zo snel mogelijk een oplossing per mail. In de meeste gevallen geniet je van een wettelijke garantie van 2 jaar, die steeds duidelijk vermeld staat onderaan de actie en op je aankoopbevestiging.

Hoe werkt de terugbetaling en hoelang duurt dit?

Nadat we je vraag hebben verwerkt, ontvang je van onze helpdesk een terugbetalingsmail. Daarin heb je de keuze tussen een waardebon met een extra vergoeding of een terugbetaling op je rekening. Wens je een terugbetaling? Klik dan op de terugbetalingslink in de mail en vul je gegevens in. Onze boekhouding doet de rest en verwerkt je terugbetaling binnen de 5 werkdagen.

Annulatie bestelling

Indien de bestelling nog niet is verzonden, is het in sommige gevallen mogelijk om deze te annuleren of het leveringsadres aan te passen.

Werd de bestelling geplaatst op een product dat door Outspot wordt verzonden? Dan kan je eenvoudig inloggen op je account en onder ‘Mijn bestellingen’ het betrokken product opzoeken. Als de bestelling nog niet verzonden is, verschijnen de knoppen ‘Bestelling annuleren’ en ‘Leveringsadres wijzigen’ bij de productinformatie. Je kan hiermee zelf de gewenste actie uitvoeren.

Werd het product verzonden door een externe partner? In dat geval vragen we je om contact op te nemen met de partner zelf. Je vindt zijn contactgegevens onderaan de aanbieding of op je aankoopbevestiging.

Indien de bestelling reeds werd verzonden, kan je het pakket weigeren bij levering of een retour aanvragen via ‘Mijn bestellingen’. Volg hiervoor dezelfde procedure als hierboven vermeld onder ‘Herroeping’. Let op: planten kunnen niet geweigerd worden bij levering, zoals duidelijk vermeld staat in de aanbieding.

Product niet ontvangen

Controleer de levertermijn op je aankoopbevestiging of onderaan de actie op de website. Bekijk je bestellingen en volg je pakket via Mijn bestellingen. Indien je pakket zonder traceercode werd verzonden, krijg je enkel een inschatting van de verwachte levertermijn. Is de levertermijn overschreden en kan je je pakket niet online volgen? Contacteer ons dan via het contactformulier en we helpen je met plezier verder.

Bezorging

Werd je bestelling zonder traceercode verstuurd,dan krijg je van ons een mail zodra je bestelling is verzonden. In dat geval kan je het bezorgmoment niet kiezen of aanpassen. Wordt je bestelling met een traceercode verstuurd, dan krijg je de traceerlink via e-mail. Zo kan je je leveringsvoorkeuren aanpassen, afhankelijk van de status van je pakket. Je kan je bestellingen steeds bekijken en het pakket volgen via Mijn bestellingen.

Verzend- en dossierkosten

Voor elke bestelling worden er verzendkosten in rekening gebracht. Deze krijg je te zien bij het plaatsen van je bestelling. Als het gaat om een heel groot pakket, kunnen de transportkosten hoger liggen. Indien je vouchers aankoopt voor een reis, worden er dossierkosten aangerekend. Deze krijg je te zien na het kiezen van het aantal vouchers of de gewenste reisdata en worden in rekening gebracht in je totaalbedrag. Om te besparen op de verzend- en dossierkosten, hebben we het Outspot PLUS lidmaatschap en het Happy Hour principe in het leven geroepen.

Happy Hour

Na elke aankoop op Outspot activeer je automatisch Happy Hour en betaal je het komende uur geen verzend- of dossierkosten voor nieuwe bestellingen. Je hoeft hiervoor helemaal niets te doen, dit wordt automatisch in gang gezet na je aankoop. Wees snel, want na 1 uur vervalt deze deal. Wil je langer dan 1 uur en liefst bij elke bestelling gratis verzending, bekijk dan zeker onze Outspot PLUS aanbieding.

Account

Om een bestelling te plaatsen, heb je bij ons geen account nodig. Het is echter aangeraden om een Outspot-account aan te maken om te genieten van allerlei voordelen:

• je bestellingen bekijken en opvolgen
• je adresgegevens bewaren voor later
• een defect melden of een retour aanvragen
• je betaalmethodes opslaan en eenvoudiger betalen

Om een account aan te maken klik je bovenaan op ‘Log in’ en vul je e-mailadres in. Klik vervolgens op ‘Verder’. Je krijgt dan de mogelijkheid om je persoonlijke gegevens en inloggegevens in te vullen. Klik op ‘Registreer’ zodra alles correct is ingevuld. Je ontvangt vervolgens een activeringsmail om je e-mailadres te bevestigen. Controleer zeker ook je spamfolder.

Heb je al een account? Dan wordt gevraagd om je wachtwoord in te vullen. Ben je je wachtwoord vergeten? Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ en je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Vergeet ook hier niet je ongewenste mails te controleren.

Wachtwoord vergeten

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik op ‘Log in’, vul je e-mailadres in en klik op ‘Verder’. Kies daarna voor ‘Wachtwoord vergeten?’ en je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Vergeet ook hier niet je ongewenste mails te controleren.

Outspot PLUS

Met Outspot PLUS profiteer je van gratis verzending op alle artikelen en betaal je geen dossierkosten op alle reizen. Je kan Outspot PLUS aankopen bij iedere aankoop.

Let op: bij de bestelling waarbij je Outspot PLUS aankoopt, betaal je nog de normale verzend- en dossierkosten. De voordelen van Outspot PLUS gelden vanaf je volgende bestelling. Vanaf dan geniet je van gratis verzending op alle artikelen en hoef je geen dossierkosten meer te betalen voor al je reizen.

Hoeveel kost Outspot PLUS?

Outspot PLUS kost slechts € 1,95 voor 3 maanden. Dit is een eenmalige betaling. Na deze periode wordt je lidmaatschap automatisch elke 3 maanden verlengd voor € 1,95. Zo kan je aanzienlijk besparen op verzend- en dossierkosten. Geniet nu ook van de eerste 30 dagen gratis.

Wanneer en hoe wordt mijn Outspot PLUS verlengd?

Outspot PLUS wordt elke drie maanden automatisch verlengd. Om dit te beheren kan je altijd naar Mijn bestellingen gaan. Het bedrag wordt per 3 maanden automatisch van de door jouw gekozen rekening afgehouden.

Hoe annuleer ik mijn Outspot PLUS en krijg ik hiervoor een terugbetaling?

Je kan je Outspot PLUS lidmaatschap op elk moment opzeggen via Mijn bestellingen. Het is belangrijk om te weten dat er geen terugbetaling wordt verstrekt voor de maanden waarin je lidmaatschap actief was. Echter, als je besluit Outspot PLUS op te zeggen, zal de volgende geplande facturering niet in rekening worden gebracht.

Uitschrijven nieuwsbrief

Klik op de uitschrijflink die je onderaan elke nieuwsbrief vindt. Je ontvangt dan geen nieuwsbrief meer. Heb je je bedacht of wens je de nieuwsbrief minder frequent te ontvangen? Kies dan voor ‘2 keer per dag’ of ‘1 keer per week’. Lukt het niet? Gebruik het contactformulier en we helpen je graag verder.

Herroepingstermijn

Je hebt wettelijk het recht om binnen de 14 dagen af te zien van de aankoop, ongeacht de reden. Maar Outspot gaat een stap verder en biedt je een herroepingstermijn van 30 dagen aan. Die termijn van 30 dagen loopt vanaf de dag die volgt op de levering. Nadat je je aankoop herroepen hebt, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Dat is pas kopen zonder zorgen.
Let op: de herroepingstermijn is niet van toepassing op artikelen die speciaal voor je op maat gemaakt zijn, op producten die om hygiënische redenen verzegeld verkocht worden en waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken (bv. ondergoed en bepaalde slaapartikelen). Het herroepingsrecht is ook niet van toepassing op reizen die online geboekt worden en op tickets voor evenementen, concerten, festivals of belevenissen met betrekking tot een of meerdere vaste data.
Voor overige artikelen is het van belang dat je zorgvuldig met het product omgaat indien je gebruik wenst te maken van je herroepingsrecht. Eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat je te ver bent gegaan in de beoordeling van het product, mogen wij aanrekenen. Zo is het bijvoorbeeld voor sommige verbruiksartikelen niet noodzakelijk om de verpakking te openen. Opening kan dan resulteren in een waardevermindering die op kan lopen tot 100% van het aankoopbedrag.

Retour aanvragen

Je kan de retour aanvragen via je account door bij "Mijn bestellingen" te klikken op de knop "Retourneer en/of meld defect". Zo kan je een beroep doen op je herroepingsrecht en het product retourneren binnen de voorziene termijn. Je kan een retourlabel downloaden voor onze producten en het product retourneren. De retourkost bedraagt € 1,95. Indien de retour via onze partner verloopt, kan je de retour eveneens aanvragen via je account door bij "Mijn bestellingen" te klikken op de knop "Retourneer en/of meld defect". Er verschijnt een venster met de contactgegevens van de partner of de link naar hun contactformulier. De partner voorziet je van de retourinstructies, waarna je je pakket op eigen kosten kan terugsturen.

Hoe werkt de terugbetaling en hoelang duurt dit?

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je een terugbetaling van je product. De verzendkosten die je hebt betaald bij je aankoop worden eveneens terugbetaald, tenzij je slechts een deel van de bestelling retourneert (zie algemene voorwaarden).
Nadat we je retour hebben verwerkt, ontvang je van onze helpdesk een terugbetalingsmail. Daarin heb je de keuze tussen een waardebon met een extra vergoeding of een terugbetaling op je rekening. Wens je een terugbetaling? Klik dan op de terugbetalingslink in de mail en vul je gegevens in. Onze boekhouding doet de rest en verwerkt je terugbetaling binnen de 5 werkdagen.

30 dagen bedenktijd

Ongelooflijk maar waar: je hoeft geen moment te twijfelen om een reis of belevenis te boeken. Bedenk je je achteraf of voldoet de aanbieding toch niet helemaal aan je verwachtingen? Geen probleem!

Bij Outspot geniet je van 30 dagen bedenktijd na je bestelling. Binnen die termijn kun je je aankoop annuleren en ontvang je je geld terug, op voorwaarde dat de voucher nog niet werd gereserveerd, gebruikt of verlopen is.

Voor elke reis worden er dossierkosten aangerekend, zodat alles vlot en zorgeloos kan verlopen. Let op: deze kosten worden niet terugbetaald bij annulering.

De bedenktijd geldt enkel voor open vouchers (reizen zonder vaste data), en zolang de voucher niet gereserveerd, opgebruikt of vervallen is. Is er al een boeking gemaakt bij het hotel? Neem dan eerst contact op met het hotel zelf. De contactgegevens vind je onderaan de aankoopbevestiging. Na bevestiging van de reis zijn de garantievoorwaarden van het hotel van toepassing. Als het hotel instemt met een terugbetaling, zal Outspot dit uiteraard ook doen.

Deze uitzonderlijke garantie gaat veel verder dan het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen – maar dat is nu eenmaal typisch Outspot.

Opgelet: bij aanbiedingen waarbij de bedenktijd niet expliciet vermeld wordt, geldt deze garantie niet. Het herroepingsrecht en de bedenktijd zijn ook niet van toepassing op online geboekte reizen of op tickets voor evenementen, concerten, festivals of belevenissen met vaste data.

Over ons

Outspot is een online flashdeal site waar je aankopen kan doen aan voordelige prijzen! Zoals de naam het zelf zegt gaat het om aanbiedingen die gedurende 7 dagen online staan en waarvoor de voorraad beperkt is. Dus snel zijn, is de boodschap! Laat je verwennen en inspireren. Geef je leven meer kleur met een van onze topaanbiedingen! Een verblijf in de natuur of een reis vol luxe en verwennerij, een ontspannende uitstap, een handige tool voor in de keuken, het ideale juweel voor je partner… en dit is nog maar een greep uit ons uitgebreide aanbod! Surf nu naar onze website voor het volledige aanbod of schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief. De nieuwsbrief brengt je dagelijks op de hoogte van wat we voor jou in petto hebben. Zo sta je zeker vooraan in de rij bij de nieuwste deals! Een aankoop doen bij Outspot doe je in enkele muisklikken! Klik op ‘Bestel nu!’ en je wordt verder begeleid bij je aankoop. Outspot garandeert de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze site dankzij het Becom kwaliteitslabel. Na de betaling ontvang je meteen de aangekochte voucher in je mailbox en/of wordt het aangekochte product naar je toegestuurd. Like Outspot op Facebook en blijf op de hoogte van onze aanbiedingen. Tienduizenden Outspot-fans gingen je reeds voor!

Contact

Vind je het antwoord niet? Gebruik het contactformulier en we helpen je graag verder. Vermeld je ordernummer in elk bericht. Of bel ons gewoon op +32 2 880 87 55. We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u. Houd je ordernummer bij de hand.