Potrzebujesz pomocy?

Moje zamówienia

Przegląd dokonanych zakupów można znaleźć na swoim koncie w sekcji Moje zamówienia.

Potwierdzenie zakupu

Można je znaleźć w sekcji Moje zamówienia. Zakup jest udany, jeśli płatność zakończy się powodzeniem. Otrzymanie potwierdzenia drogą mailową może potrwać do godziny. Uwaga: potwierdzenie może również trafić do spamu. Nie otrzymałeś(-aś) wiadomości e-mail, a kwota zakupu wyszła z Twojego konta? Jeśli tak, skontaktuj się z naszym działem pomocy za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Status zamówienia

Wyświetl zamówienie lub śledź przesyłkę online, klikając konkretne zamówienie, a następnie „Śledź zamówienie”. W ten sposób można sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka.

Żądanie zwrotu

Za pośrednictwem swojego konta możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić zakupiony towar, klikając przycisk „Zwróć i/lub zgłoś wadę”. Ten przycisk umożliwia również zgłoszenie wady produktu oraz przesłanie filmu i/lub zdjęcia wady.

Mam bony wartościowe

Wprowadź swój unikalny kod w polu „Mam bony wartościowe” podczas procesu płatności. To pole znajduje się bezpośrednio pod „Metoda płatności”. Najpierw wpisz kod i kliknij „Zatwierdź”. Dopiero potem wybierz metodę płatności, jeśli nadal pozostaje kwota do zapłaty.

Kwota z bonu zostanie automatycznie odjęta od wartości zamówienia. Upewnij się, że nie ma spacji przed ani po kodzie, aby został prawidłowo rozpoznany.

Czy kwota zakupu jest niższa niż wartość bonu? W takim przypadku automatycznie otrzymasz nowy bon z pozostałą wartością na swój adres e-mail. Pamiętaj, aby sprawdzić również folder spam.

Koszyk zakupów

W przypadku wszystkich naszych ofert współpracujemy z różnymi dostawcami, stosujemy różne terminy dostaw i korzystamy z usług różnych firm transportowych. Ponieważ oferty mają ograniczone zapasy magazynowe i są dostępne online tylko przez 7 dni, nie ma możliwości korzystania z koszyka zakupów. Aby zaoszczędzić na kosztach wysyłki, stworzyliśmy członkostwo Outspot PLUS i zasadę Happy Hour. Więcej informacji o Happy Hour znajdziesz w zakładce „Dostawa i informacje o wysyłce”, a o Outspot PLUS w zakładce „Konto i członkostwa”.

Wadliwy produkt

Jeśli produkt jest wadliwy, przejdź do sekcji „Moje zakupy” na stronie Moje zakupy i kliknij opcję „Zwróć i/lub zgłoś wadę”, aby przesłać zdjęcie lub film przedstawiający wadę. Następnie w najbliższym możliwym terminie otrzymasz wiadomość e-mailem z proponowanym rozwiązaniem. W większości przypadków przysługuje Ci 2-letnia gwarancja ustawowa, która jest zawsze wyraźnie określona na dole strony danej oferty i na potwierdzeniu zakupu. Gwarancja nie ma jednak zastosowania odnośnie do artykułów wykonanych na zamówienie, materiałów eksploatacyjnych i produktów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, takich jak bielizna, kołdry i poduszki lub urządzenia używane do higieny ciała.

Jak działa zwrot pieniędzy i jak długo trwa?

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności dokonane do tego momentu. Zwrócone zostaną również koszty wysyłki poniesione w związku z zakupem, chyba że zwracana jest tylko część zamówienia (patrz warunki ogólne).

Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od naszego działu pomocy wiadomość e-mail z informacją o zwrocie. Możesz w niej wybrać między voucherem z dodatkowym zwrotem pieniędzy a zwrotem pieniędzy na konto. Chcesz otrzymać zwrot pieniędzy? Kliknij link wyboru zwrotu w wiadomości e-mail i wprowadź swoje dane. Nasz dział księgowości zajmie się resztą i przetworzy zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych.

Anulowanie zamówienia lub zmiana adresu dostawy

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, w niektórych przypadkach można je jeszcze anulować lub zmienić adres dostawy.

Zamówiłeś(-aś) produkt wysyłany przez Outspot? Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, aby znaleźć odpowiedni produkt. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, pojawią się przyciski „Anuluj zamówienie” oraz „Zmiana adresu dostawy”. Możesz samodzielnie wykonać odpowiednią akcję.

Zamówienie jest realizowane przez partnera zewnętrznego? W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt z partnerem. Dane kontaktowe znajdziesz na dole oferty lub w potwierdzeniu zakupu.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz odmówić przyjęcia paczki przy dostawie lub złożyć wniosek o zwrot w sekcji „Moje zamówienia”. Postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi wcześniej w sekcji „Odstąpienie od umowy”.

Uwaga: jak wyraźnie zaznaczono w ofercie, roślin nie można odmówić przy odbiorze.

Nieotrzymany produkt

Sprawdź czas dostawy na potwierdzeniu zakupu lub na dole strony danej oferty. Sprawdź swoje zamówienia i śledź przesyłkę za pośrednictwem strony Moje zakupy. Jeśli paczka została wysłana bez kodu śledzenia, otrzymasz tylko szacunkowy przewidywany czas dostawy. Termin dostawy został przekroczony i nie możesz śledzić przesyłki online? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, a chętnie Ci pomożemy.

Dostawa

Jeśli zamówienie zostało wysłane bez kodu śledzenia, otrzymasz od nas wiadomość e-mail, kiedy tylko zamówienie zostanie wysłane. W takim przypadku nie można wybrać ani dostosować czasu dostawy. Jeśli zamówienie zostało wysłane z kodem śledzenia, otrzymasz link do śledzenia w wiadomości e-mail. Umożliwia to zmianę preferencji dostawy w zależności od statusu paczki. Zamówienia można zawsze przeglądać i śledzić za pośrednictwem strony Moje zakupy.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki są naliczane za każde zamówienie. Są one widoczne podczas składania zamówienia. Jeśli jest to bardzo duża paczka, koszty wysyłki mogą być wyższe. Aby zaoszczędzić na kosztach wysyłki, stworzyliśmy członkostwo Outspot PLUS i zasadę Happy Hour. Przewiń szybko dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Happy Hour

Po każdym zakupie w Outspot automatycznie aktywujesz Happy Hour i nie płacisz za wysyłkę ani opłaty dodatkowe za nowe zamówienia przez następną godzinę. W tym celu nie musisz nic robić, bo uruchamia się to automatycznie po dokonaniu zakupu. Pospiesz się jednak, ponieważ ta oferta wygasa po 1 godzinie. Jeśli chcesz mieć więcej niż 1 godzinę na zakupy i darmową wysyłkę przy każdym zamówieniu, sprawdź naszą ofertę Outspot PLUS.

Konto

Aby złożyć u nas zamówienie, nie musisz mieć konta. Zaleca się jednak utworzenie konta Outspot, aby cieszyć się wszystkimi rodzajami korzyści:

• przeglądanie i śledzenie swoich zamówień
• zapisanie swoich danych adresowych na później
• zgłaszanie wad lub żądanie zwrotu
• zapisanie metody płatności i łatwiejsze płatności

Aby utworzyć konto, kliknij „Zaloguj się” na górze strony i wpisz swój adres e-mail. Następnie kliknij „Dalej”.

Zostaniesz poproszony(-a) o uzupełnienie swoich danych osobowych oraz danych logowania. Kliknij „Zarejestruj się”, gdy wszystko będzie poprawnie wypełnione. Otrzymasz e-mail aktywacyjny, aby potwierdzić swój adres e-mail. Pamiętaj, aby sprawdzić również folder spam.

Masz już konto? Zostaniesz wtedy poproszony(-a) o wpisanie hasła. Nie pamiętasz hasła? Kliknij „Nie masz jeszcze hasła albo go nie pamiętasz?”, a otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do ustawienia nowego hasła. Sprawdź również folder spam lub wiadomości-śmieci.

Zapomniane hasło

Nie pamiętasz hasła? Kliknij „Zaloguj się”, wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij „Dalej”. Wybierz opcję „Nie masz jeszcze hasła albo go nie pamiętasz?”, a otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do ustawienia nowego hasła. Sprawdź również folder spam lub wiadomości-śmieci.

Outspot PLUS

W ramach programu Outspot PLUS korzystasz z bezpłatnej wysyłki wszystkich produktów i nie płacisz żadnych opłat dodatkowych za wszystkie podróże. Możesz zakupić Outspot PLUS przy każdym zamówieniu.

Uwaga: w zamówieniu, w którym kupujesz Outspot PLUS, nadal płacisz standardowe koszty wysyłki. Korzyści z Outspot PLUS obowiązują od Twojego następnego zamówienia. Od tego momentu będziesz korzystać z darmowej wysyłki na wszystkie artykuły.

Ile kosztuje Outspot PLUS?

Outspot PLUS kosztuje tylko zł 8,95 przez 3 miesiące. Jest to płatność jednorazowa. Po tym okresie członkostwo będzie automatycznie odnawiane co 3 miesiące za zł 8,95. Pozwala to znacznie zaoszczędzić na opłatach za wysyłkę i koszty administracyjne. Skorzystaj również z pierwszych 30 dni za darmo.

Kiedy i w jaki sposób moje Outspot PLUS zostanie odnowione?

Outspot PLUS odnawia się automatycznie co trzy miesiące. Aby tym zarządzać, zawsze możesz przejść do Moje zakupy. Kwota będzie automatycznie potrącana z wybranego konta co 3 miesiące.

Jak anulować członkostwo Outspot PLUS i otrzymać zwrot pieniędzy?

Możesz anulować członkostwo Outspot PLUS w dowolnym momencie na stronie: Moje zakupy. Należy przy tym pamiętać, że zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany za miesiące, w których członkostwo było aktywne. Jeśli jednak zdecydujesz się anulować Outspot PLUS, następne zaplanowane rozliczenie nie zostanie naliczone.

Rezygnacja z subskrypcji newslettera

Jeśli klikniesz link rezygnacji z subskrypcji na dole każdego biuletynu, przestaniesz otrzymywać newslettery. Zmieniłeś(-aś) zdanie albo chcesz otrzymywać newsletter rzadziej? Wybierz opcję „dwa razy dziennie” lub „raz w tygodniu”. Nie działa? Skorzystaj z formularza kontaktowego, a chętnie Ci pomożemy.

Okres odstąpienia

Masz prawo zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni, niezależnie od przyczyny. Outspot idzie jednak o krok dalej i oferuje 30-dniowy okres na odstąpienie od umowy. Ten 30-dniowy okres rozpoczyna się od dnia następującego po dostawie. Po odstąpieniu od zakupu masz 14 dni na zwrot produktu. Tak właśnie robi się zakupy bez żadnych zmartwień. Należy pamiętać, że okres odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku produktów, które zostały wykonane na zamówienie, w przypadku produktów sprzedawanych z plombą ze względów higienicznych oraz w przypadku zerwania plomby po dostawie (np. bielizna i niektóre produkty do spania). W przypadku innych produktów ważne jest, aby ostrożnie obchodzić się z produktem, jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Możemy naliczyć opłatę za utratę wartości, która nastąpiła z powodu zbyt daleko posuniętej oceny produktu. Na przykład w przypadku niektórych materiałów eksploatacyjnych nie jest konieczne otwieranie opakowania. Otwarcie może spowodować spadek wartości, który może wynieść 100% ceny zakupu.

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Możesz zażądać zwrotu za pośrednictwem swojego konta, klikając przycisk „Zwróć i/lub zgłoś wadę” w sekcji „Moje zamówienia”. Umożliwi to skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy i zwrot produktu w określonym terminie. Możesz pobrać etykietę zwrotną dla naszych produktów i zwrócić produkt. Opłata za zwrot wynosi 7,95 zł. Jeśli zwrot odbywa się za pośrednictwem naszego partnera, możesz również zażądać zwrotu za pośrednictwem swojego konta, klikając przycisk „Zwróć i/lub zgłoś wadę” w sekcji Moje zamówienia. Pojawi się okno z danymi kontaktowymi partnera lub linkiem do jego formularza kontaktowego. Partner przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu, po czym będziesz mógł odesłać przesyłkę na własny koszt.

Jak działa zwrot pieniędzy i jak długo trwa?

W przypadku odstąpienia od umowy użytkownik otrzyma zwrot pieniędzy za produkt. Zwrócone zostaną również koszty wysyłki poniesione w związku z zakupem, chyba że zwracana jest tylko część zamówienia (patrz warunki ogólne). Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od naszego działu pomocy wiadomość e-mail z informacją o zwrocie. Możesz w niej wybrać między voucherem z dodatkowym zwrotem pieniędzy a zwrotem pieniędzy na konto. Chcesz otrzymać zwrot pieniędzy? Kliknij link wyboru zwrotu w wiadomości e-mail i wprowadź swoje dane. Nasz dział księgowości zajmie się resztą i przetworzy zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych.

O nas

Outspot to strona internetowa z ofertami błyskawicznymi, na której można robić zakupy w okazyjnych cenach! Jak sama nazwa wskazuje – są to oferty, które są dostępne online przez 7 dni i których zapasy są ograniczone. Trzeba więc być szybkim! Pozwalaj się rozpieszczać i zainspirować. Uczyń swoje życie bardziej kolorowym dzięki jednej z naszych najlepszych ofert! Przydatne przybory kuchenne, idealny klejnot dla partnera... a to tylko kilka przykładów z naszej bogatej oferty! Wejdź na naszą stronę internetową, aby zapoznać się z pełną ofertą lub zapisz się do naszego bezpłatnego newslettera. W newsletterze codziennie znajdziesz informacje o tym, co dla Ciebie przygotowaliśmy. W ten sposób na pewno nie ominą Cię żadne najnowsze oferty! Robienie zakupów w Outspot to tylko kilka kliknięć! Wystarczy nacisnąć przycisk „Zamów teraz!", aby z łatwością przejść przez cały proces zakupu. Po dokonaniu płatności natychmiast otrzymasz voucher na swoją skrzynkę mailową i/lub zakupiony produkt zostanie do Ciebie wysłany. Polub Outspot na Facebooku i bądź na bieżąco z naszymi ofertami. Dołącz do dziesiątków tysięcy fanów Outspot, którzy już tam są!

Kontakt

Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Skorzystaj z formularza kontaktowego, a chętnie Ci pomożemy. Prosimy o podanie numeru zamówienia w każdej wiadomości.