Besoin d'aide ?

Mes achats et mes voyages

Vous retrouvez un aperçu de vos commandes dans votre compte. Vos produits se trouvent sous « Mes achats » et vos voyages sous « Mes voyages ».

Confirmation d’achat ou bon de voyage (voucher) non reçu

Pour les produits, vous retrouvez la confirmation d’achat dans votre compte, sous « Mes achats ». L’achat est validé dès que le paiement a été effectué avec succès. Il peut s’écouler jusqu’à une heure avant que vous ne receviez l’e-mail de confirmation. N’oubliez pas de vérifier également votre dossier spam. Si vous n’avez rien reçu mais que le montant a bien été débité, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Pour les voyages, le bon de voyage (voucher) est envoyé en pièce jointe de l’e-mail de confirmation que vous recevez après le paiement. Si vous ne retrouvez plus ce bon, connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes voyages », cliquez sur le voyage concerné, puis sélectionnez « Renvoyer les bons de voyage ». Vous recevrez à nouveau l’e-mail avec le bon en pièce jointe. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.

Statut de ma commande

Consultez vos commandes ou suivez la livraison de vos commandes en ligne en cliquant sur la commande de votre choix et, ensuite, sur "Suivre ma commande en ligne" pour obtenir davantage d'informations.

Demande de retour

Via votre compte, vous pouvez recourir au droit de rétractation et renvoyer votre achat en cliquant sur "Renvoyer et/ou signaler un défaut". Via ce même bouton, vous pouvez également signaler un défaut et télécharger une photo et/ou une vidéo du produit où l'on voit clairement le problème.

Disponibilité des chambres d'hôtel

Achetez le nombre de bons souhaité. Selon l'offre, nous proposons des arrivées à dates fixes. Dans ce cas, il y a encore de la place tant que vous pouvez acheter des bons pour une date spécifique. Pour les bons ouverts (voyages sans dates fixes), vous contactez l'hôtel dès réception de vos bons afin de vérifier s'il y a encore des chambres disponibles aux dates souhaitées. Vous trouverez toujours cette information dans l'offre sous les rubriques "Offre" et "Comment réserver ?".

Bon d'achat

Saisissez votre code unique dans le champ « J’ai des bons d'achat » lors du processus de paiement. Ce champ se trouve juste en dessous de « Mode de paiement ». Entrez d’abord votre code et cliquez sur « Valider ». Ensuite, choisissez un mode de paiement s’il reste un montant à régler.

Le montant de votre bon sera automatiquement déduit de votre commande. Veillez à ce qu'il n'y ait pas d'espace avant ou après votre code afin que celui-ci soit accepté.

Le montant de votre achat est inférieur à la valeur du bon ? Dans ce cas, un nouveau bon avec le solde restant vous sera automatiquement envoyé par e-mail. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.

Panier

Pour chacune de nos offres, nous travaillons avec différents fournisseurs, délais de livraison et sociétés de livraison. Comme le stock est limité et que nos offres ne restent que 7 jours en ligne, il n'est, malheureusement, pas possible de vous proposer un panier. Pour économiser sur les frais d'expédition, nous avons créé l'abonnement Outspot PLUS et le principe de l'Happy Hour. Vous trouverez plus d’informations sur l'Happy Hour sous l’onglet « Livraison et informations d'expédition » et sur Outspot PLUS sous « Compte & abonnements ».

Produit défectueux

Votre produit présente un défaut ? Rendez-vous sur la page "Mes achats" en vous connectant à votre compte et cliquez sur "Renvoyer et/ou signaler un défaut" afin de télécharger une photo ou un vidéo où l'on voit clairement le problème. Nous vous enverrons une solution par e-mail dans les plus brefs délais. Dans les plupart des cas, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans qui est alors clairement mentionnée au bas de l'offre et sur votre confirmation d'achat.

Comment le remboursement est-il effectué et combien de temps cela prend-il ?

Après le traitement de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour le remboursement. Vous pourrez choisir de récupérer ce montant sous la forme d’un bon d'achat avec un petit extra ou d’un remboursement sur votre compte bancaire. Vous souhaitez être remboursé(e) ? Cliquez alors sur le lien de remboursement dans l'e-mail et remplissez vos coordonnées. Le service comptabilité s'occupera du reste et traitera votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

Annulation de commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de l’annuler ou de modifier l’adresse de livraison.

Vous avez commandé un produit expédié par Outspot ? Dans ce cas, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans « Mes achats » pour retrouver le produit concerné. Si la commande n’a pas encore été envoyée, les boutons « Annuler la commande » et « Modifier l’adresse de livraison » apparaîtront sous le produit. Vous pouvez ainsi effectuer l’action souhaitée vous-même.

Le produit est expédié par un partenaire externe ? Dans ce cas, nous vous demandons de contacter directement le partenaire. Vous trouverez ses coordonnées en bas de l’offre ou sur votre confirmation d’achat.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser le colis à la livraison ou demander un retour via « Mes achats ». Veuillez suivre la même procédure que celle expliquée sous « Droit de rétractation ». Attention : les plantes ne peuvent pas être refusées à la livraison, comme indiqué dans l’offre.

Produit non reçu

Vérifiez le délai de livraison sur votre confirmation d'achat ou en bas de l’offre sur notre site. Consultez vos achats ou suivez la livraison de vos commandes en ligne via Mes achats. Si votre commande a été envoyée sans code de suivi, nous vous donnerons alors uniquement une indication de délai de livraison estimé. Le délai de livraison est dépassé et vous ne pouvez pas suivre la livraison en ligne ? Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons avec plaisir.

Livraison

Si votre commande a été envoyée sans code de suivi, vous recevrez un e-mail de notre part dès qu'elle aura été expédiée. Dans ce cas, vous ne pouvez pas choisir ou modifier la date de livraison. Si votre commande a été expédiée avec un code de suivi, vous recevrez le lien de suivi par e-mail. Vous pourrez, de cette manière, adapter vos préférences de livraison en fonction du statut de votre commande. Vous pouvez toujours consulter vos commandes et suivre le colis en ligne via www.outspot.be/fr/mes-achats.

Frais d'expédition et de dossier

Des frais d'expédition sont facturés pour chaque produit. Vous les verrez apparaître lorsque vous passerez commande. S'il s'agit d'un colis très volumineux, les frais de port peuvent être plus élevés. Si vous achetez des bons pour un séjour, vous devrez également payer des frais de dossier. Ceux-ci apparaissent une fois que vous avez indiqué le nombre de bons que vous souhaitez acheter, ainsi que la date de départ souhaitée. Les frais de dossier sont comptabilisés dans le prix total. Pour faire des économies sur les frais de port et de dossier, nous avons créé l'abonnement Outspot PLUS et le principe de l'Happy Hour. Vous trouverez plus d’informations sur l'Happy Hour sous l’onglet « Livraison et informations d'expédition » et sur Outspot PLUS sous « Compte & abonnements ».

Happy Hour

Vous activez automatiquement l'Happy Hour après chaque achat sur Outspot et ne payez donc aucuns frais d'envoi ou de dossier durant l'heure qui suit pour toute commande supplémentaire. Vous n'avez rien à faire pour cela, l'activation se fait automatiquement après votre achat. Mais faites vite, car cette offre expire au bout d'une heure. Si vous souhaitez en profiter durant plus d'une heure et de préférence d'une livraison gratuite sur toutes vos commandes, consultez vite l'onglet Outspot PLUS sous « Compte & abonnements ».

Compte

Vous n'avez pas besoin de compte pour passer commande sur notre site. Il est, toutefois, fortement recommandé d'en créer un pour bénéficier des avantages suivants :

• consulter et suivre vos commandes en ligne ;
• sauvegarder vos adresses de livraison ;
• signaler un défaut et/ou renvoyer un produit ;
• enregistrer vos modes de paiement favoris et payer rapidement.

Pour créer un compte, cliquez sur « Je me connecte » en haut de la page, puis entrez votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur « Continuer ». Vous serez invité(e) à compléter vos informations personnelles et vos données de connexion. Cliquez sur « Je m'inscris » une fois les informations complétées correctement. Vous recevrez ensuite un e-mail d’activation pour confirmer votre adresse e-mail. N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Vous avez déjà un compte ? Il vous sera alors demandé de saisir votre mot de passe. Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Vous avez oublié le mot de passe ? » et vous recevrez un e-mail avec un lien pour en créer un nouveau. Pensez également à vérifier vos spams.

Mot de passé oublié

Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Je me connecte », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ». Choisissez ensuite « Vous avez oublié le mot de passe ? » et vous recevrez un e-mail avec un lien pour en créer un nouveau. Pensez également à vérifier vos spams.

Outspot PLUS

Avec Outspot PLUS, vous bénéficiez de la livraison gratuite sur tous les produits et ne payez aucuns frais de dossier sur les voyages. Vous pouvez vous abonner à Outspot PLUS lors de chaque commande.

Attention : lors de la commande où vous achetez Outspot PLUS, vous payez encore les frais de livraison et de dossier habituels. Les avantages d’Outspot PLUS s’appliquent à partir de votre prochaine commande. Dès ce moment, vous profitez de la livraison gratuite sur tous les articles et ne payez plus de frais de dossier pour vos voyages.

Combien coûte l’adhésion à Outspot PLUS ?

Outspot PLUS ne coûte que 1,95 € pour 3 mois. Il s’agit d’un paiement unique. Après cette période, votre adhésion sera automatiquement renouvelée tous les 3 mois pour 1,95 €. Cela vous permet d’économiser considérablement sur les frais de port et de dossier. Profitez également des 30 premiers jours gratuits.

Quand et comment mon abonnement Outspot PLUS sera-t-il renouvelé ?

Outspot PLUS est automatiquement renouvelé tous les trois mois. Pour gérer votre abonnement, vous pouvez toujours vous rendre sur Mes achats. Le montant sera automatiquement déduit tous les trois mois du compte que vous avez choisi.

Comment puis-je résilier mon adhésion à Outspot PLUS ? Est-il possible d’obtenir un remboursement ?

Vous pouvez résilier votre adhésion à Outspot PLUS à tout moment via Mes achats. Il est important de noter qu’aucun remboursement ne sera effectué pour les mois au cours desquels votre adhésion a été active. Toutefois, si vous décidez de résilier votre adhésion à Outspot PLUS, la prochaine facturation prévue ne sera pas prise en compte.

Se désinscrire de la newsletter

Cliquez sur le lien de désinscription qui se trouve au bas de chaque newsletter. Votre désinscription est en ordre. Vous avez changé d'avis ou souhaitez toujours la recevoir, mais moins souvent ? Choisissez alors l'option « deux fois par jour » ou « une fois par semaine ». Vous éprouvez des difficultés ? Utilisez le formulaire de contact et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, quelle qu’en soit la raison. Mais Outspot va encore plus loin et vous propose un délai de rétractation de 30 jours. Ce délai prend cours à partir du jour suivant la livraison de vos articles. Une fois votre droit de rétractation exercé, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner votre commande. De quoi faire vos achats sans prise de tête. Attention : ce délai de rétractation ne s’applique pas aux articles réalisés sur mesure spécialement pour vous, aux produits vendus sous emballage scellé pour des raisons d’hygiène et dont vous avez brisé le scellé après livraison (comme des sous-vêtements et certains articles de literie). Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux voyages réservés en ligne, aux tickets pour des événements, concerts et festivals ou à toute autre offre à date fixe. Pour les autres articles, il est indispensable de traiter votre commande avec soin si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez être tenu(e) responsable de toute perte de valeur des articles due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Il n’est par exemple pas toujours nécessaire d’ouvrir l’emballage des articles de consommation. Du fait de cette ouverture, certains articles peuvent perdre jusqu’à 100 % de leur valeur d’achat.

Comment puis-je renvoyer ma commande ?

Vous pouvez demander à renvoyer un colis en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Mes achats". Vous aurez alors un bouton "Renvoyer et/ou signaler un défaut". Vous pouvez, de cette manière, recourir au droit de rétractation et renvoyer votre colis durant le délai de rétractation. Vous pouvez télécharger une étiquette de retour pour nos produits afin de le renvoyer. Les frais de retour s'élèvent à 1,95 €. Si le retour doit être renvoyé à l'un de nos partenaires, vous pouvez également demander le retour via votre compte en cliquant sur le bouton « Retourner et/ou signaler un défaut » dans la rubrique "Mes achats". Une fenêtre apparaîtra avec les coordonnées du partenaire ou le lien vers son formulaire de contact. Le partenaire vous fournira les instructions de retour, après quoi vous pourrez renvoyer votre colis à vos frais.

Comment le remboursement est-il effectué et combien de temps cela prend-il ?

Si vous vous rétractez, nous vous remboursons votre achat dès réception de celui-ci. Les frais d'expédition que vous avez payés lorsque vous avez passé commande vous seront également remboursés, à moins que vous ne retourniez qu'une partie de la commande (voir nos conditions générales). Après le traitement de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour le remboursement. Vous pourrez choisir de récupérer ce montant sous la forme d’un bon d'achat avec un petit extra ou d’un remboursement sur votre compte bancaire. Vous souhaitez être remboursé(e) ? Cliquez alors sur le lien de remboursement dans l'e-mail et remplissez vos coordonnées. Le service comptabilité s'occupera du reste et traitera votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

30 jours pour changer d'avis

Incroyable mais vrai : vous pouvez réserver un voyage ou une expérience sans la moindre hésitation. Vous changez d’avis par la suite, ou l’offre ne correspond finalement pas à vos attentes ? Aucun souci !

Chez Outspot, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 30 jours après votre commande. Durant cette période, vous pouvez annuler votre achat et être remboursé, à condition que le bon n’ait pas encore été réservé, utilisé ou expiré.

Des frais de dossier sont appliqués pour chaque voyage, afin d’assurer un traitement fluide et sans souci. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursés en cas d’annulation.

Le délai de réflexion s’applique uniquement aux vouchers ouverts (voyages sans dates fixes), et tant que ceux-ci n’ont pas encore été réservés auprès du partenaire, utilisés et qu’ils ne soient pas encore arrivés à échéance. Si une réservation a déjà été faite auprès de l'hôtel, veuillez d'abord prendre contact avec la réception de l'hôtel. Vous trouverez les coordonnées en bas de votre e-mail de confirmation. Une fois le voyage réservé, les conditions d'annulation de l'hôtel s'appliquent. Si l'hôtel accepte le remboursement, nous procèderons alors au remboursement de vos bons.

Cette garantie exceptionnelle va bien au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours – c’est ce qui fait la différence d’Outspot.

Attention : pour les offres où le délai de réflexion (30 jours pour changer d'avis) n’est pas mentionné explicitement, cette garantie ne s’applique pas. Le droit de rétractation et la période de réflexion ne sont pas valables pour les voyages réservés directement en ligne, ni pour les billets d’événements, concerts, festivals ou expériences avec date(s) fixe(s).

À propos de nous

Outspot est un site de vente flash en ligne où vous pouvez faire des achats à un prix avantageux. Comme son nom l'indique, il s'agit d'un site où les offres restent en ligne 7 jours et dont le stock est limité. La rapidité est donc de mise ! Laissez-vous séduire et inspirer par nos offres et mettez de la couleur dans votre vie ! Un séjour en pleine nature ou un luxueux voyage, une escapade relaxante, un appareil électroménager, le bijou idéal pour votre compagne... et ce n'est là qu'une sélection de notre vaste gamme ! Surfez sur notre site pour découvrir toutes nos offres ou inscrivez-vous gratuitement à notre newsletter pour recevoir chaque jour les toutes dernières tendances et consulter avant tout le monde les dernières offres en ligne. Réaliser un achat sur Outspot est un jeu d'enfant ! Cliquez sur « J’achète » et suivez les étapes détaillées de la procédure d'achat. Outspot s’est vu décerner le label de qualité Becom pour la qualité et la fiabilité de son site. Une fois le paiement effectué, nous vous envoyons votre confirmation d'achat/bon de bon de voyage (voucher) par e-mail et/ou le produit commandé. Aimez Outspot sur Facebook pour rester au courant de nos meilleures offres, des dizaines de milliers de personnes se sont déjà abonnées à la page.

Contact

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Utilisez alors le formulaire de contact, nous vous aiderons avec plaisir. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +32 2 880 00 51. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9 h à 12 h. N'oubliez pas de garder le code de votre commande à portée de main.