Yleiset sopimusehdot – Outspot Travel
1 artikla: soveltamisala
Nämä yleiset sopimusehdot koskevat sopimuksia, joissa sovitaan matkustamisesta Belgian 16. helmikuuta 1994 annetun matkanjärjestämistä koskevan lain tarkoittamalla tavalla.
2 artikla: mainoskampanja
1. Etusetelissä annetut tiedot sitovat mainostarjouksen esittänyttä matkanjärjestäjää, paitsi seuraavissa tapauksissa:
a) Matkustajalle on selkeästi kerrottu muutoksista kyseisiin tietoihin ennen sopimuksen solmimista.
b) Myöhemmin tehtävät muutokset perustuvat sopimusosapuolten keskinäiseen kirjalliseen sopimukseen.
2. Matkanjärjestäjä voi mitätöidä määrittelemättömäksi tai määritellyksi ajaksi matkatarjouksensa kokonaan tai osittain.
3 artikla: toteuttaminen
Sopimuksen toteuttamiseen kuuluu yksi tai useampia osia, jotka koostuvat seuraavista:
– lentokuljetus
Lentoyhtiön korvausvastuuta rajoittavat yleisesti niihin sovellettavat kansalliset ja kansainväliset lait ja niiden erityiset sopimusehdot. Ostajan on tutustuttava kumppaneina toimivien lentoyhtiöiden yleisiin sopimusehtoihin.
Lentoyhtiö voi muuttaa lähtö- ja saapumisaikoja, välilaskuja ja/tai lentokenttiä.
Kansainvälisten sopimusten mukaisesti liittymäkuljetuksia ei ole vakuutettu, joten suosittelemme ostajia järjestämään asiansa siten, ettei heillä ole muita sitoumuksia lähtevän ja paluulennon päivinä eikä yhdeksi päiväksi niiden jälkeen.
OUTSPOT pyytää ostajia huomioimaan velvollisuutensa noudattaa kaikkia lentoyhtiön antamia turvallisuusohjeita, erityisesti lähtöselvitysaika lentoasemilla ja määräyksiä mukaan otettavissa olevista esineistä.
Jotkin lentoyhtiöt rajoittavat matkatavaroiden määrää ja/tai painoa. Ostaja maksaa kaikki lisämaksut painorajojen ylityksistä. Toisaalta lentoyhtiö korvaa ostajalle matkatavaroiden arvosta niiden häviämisen tai vaurioitumisen osalta vain kansainvälisissä sopimuksissa määrätyn summan. Siitä syystä suosittelemme ostajaa hankkimaan kuljettamiensa esineiden arvoa vastaavan vakuutuksen.
Lentoyhtiöllä on oikeus estää raskaana olevia naisia pääsemästä lennolle.
Kun kuljetus ei kuulu sopimuksen toteuttamiseen, kuljetuksen varaaminen ja järjestäminen on yksinomaan ostajan vastuulla. OUTSPOT ei vastaa viivästyksistä, peruutuksista tai muutoksista ostajan sopimuksen toteuttamisesta riippumatta järjestämään kuljetukseen.
– risteilyt
OUTSPOT ei vastaa, jos kapteeni päättää harkitusti siirtää laivan lähtöä, muuttaa alkuperäistä reittiä, kieltää matkustajaa nousemasta laivaan tai siirtää yhden tai useamman matkustajan toiseen laivaan matkan aikana laivan tai matkustajien etujen turvaamiseksi.
Kapteeni voi myös muuttaa risteilyreittiä ja käyttää kaikkia hyödylliseksi harkitsemiaan turvatoimia, erityisesti mutta siihen rajoittumatta, ilmatieteellisistä syistä.
Kapteenin tekemiä päätöksiä ei voida missään olosuhteissa pitää sopimuksen yksipuolisena muuttamisena tai sopimuksen toteuttamatta jättämisenä. Yllä mainituissa tapauksissa OUTSPOT ei myönnä maksunpalautusta tai alennusta ostajalle.
Ostajan on noudatettava laivan satamassa oloon liittyviä määräaikoja.
Laivayhtiö voi varata oikeuden kieltäytyä matkustajasta, jos matkustajalla on vaarallisia tuotteita tai esineitä hallussaan, kuten mutta niihin rajoittumatta, valvotut aineet, ampuma-aseet, räjähteet, happi, palavat aineet jne. OUTSPOT ei ole vastuussa, jos ostaja ei noudata näitä laivayhtiön sääntöjä risteilyn aikana. Kyseisessä tapauksessa OUTSPOT ei missään olosuhteissa palauta maksua.
OUTSPOT ei ole vastuussa ostajan matkatavaroiden varkaudesta tai katoamisesta. OUTSPOT ei missään olosuhteissa palauta maksua tai maksa hyvitystä. OUTSPOT neuvoo ostajaa ottamaan omasta aloitteestaan vakuutuksen kolmannen osapuolen vakuutusyhtiöstä saadakseen korvausta, mikäli hänen matkatavaransa katoavat tai varastetaan.
– majoitus
Tässä annetaan majoitusta koskevat sopimusehdot sopimuksen toteuttamisen osalta.
Majoituksen tai matkan kesto kerrotaan öinä tai päivinä.
Majoituksen saapumis- ja luovutusajat määritellään kunkin kumppanin sopimusehdoissa. Ostajan on siten selvitettävä suoraan kumppanilta saapumis- ja luovutusaikoja koskevat ehdot.
Tietyt kumppanin normaalisti tarjoamat toiminnot eivät ehkä ole saatavissa lomakauden ulkopuolella.
OUTSPOT kiinnittää ostajan huomiota siihen, että yleisesti ottaen tarjouksen yläpuolella annetut arvostelut tähtien määränä on luotu pelkästään paikallisten normien mukaisesti eivätkä sido OUTSPOTia mihinkään: ne on kerrottu ainoastaan tiedotustarkoituksessa. Ostajan vastuulla on tiedustella kumppanin tarjoamien palvelujen laatua.
– ravintola
Sopimuksen toteuttamiseen kuuluvat ateriat mainitaan erikseen OUTSPOTin verkkosivustolla.
Muut virvokkeet kuuluvat ostajan maksettavaksi välittömästi kyseiselle kumppanille.
– lisäpalvelut.
Sopimuksen toteuttamiseen saattaa kuulua ”rentoutumiseen” tai ”hyvinvointiin” liittyviä lisäpalveluita. Kyseiset palvelut määritellään selkeästi erikoistarjouksen selosteessa. Kaikki kumppanille osoitetut pyynnöt tuottaa lisäpalveluita kuuluvat ostajan maksettavaksi.
4 artikla: matkanjärjestäjältä saadut tiedot
Matkanjärjestäjällä on seuraavat velvollisuudet:
1. Matkanjärjestäjä ilmoittaa matkustajille seuraavat tiedot ennen matkanjärjestäjän sopimuksen solmimista:
a) Yleiset tiedot passeista ja viisumeista sekä terveydenhuoltoon liittyvistä matkaa edeltävistä ja matkanaikaisista muodollisuuksista, jotta matkustaja saa kaikki tarpeelliset tiedot: muiden maiden kuin Belgian ja Alankomaiden kansalaisten on selvitettävä matkustusmaan lähetystöstä tai lähetystöistä tai konsulaatista tai konsulaateista mitä hallinnollisia muodollisuuksia heiltä edellytetään.
b) tiedot peruuttamisvakuutuksen ja/tai rikkoutumisvakuutuksen ottamisesta ja sisällöstä
c) sopimuksiin sovellettavat yleiset ja erityiset ehdot.
2. Matkanjärjestäjä tarjoaa seuraavat tiedot kirjallisesti matkustajille ennen matkalle lähtöä:
a) aikataulut, välilaskut, liittymäyhteydet sekä, jos mahdollista, missä matkustajan pitää ilmoittautua
b) matkanjärjestäjän paikallisen edustajan tai ongelmatilanteissa matkustajia avustavien paikallisten toimijoiden tai matkanjärjestäjän nimi, osoite, puhelinnumero, faksinumero ja/tai sähköpostiosoite
c) jos alaikäisiä matkustaa ulkomaille ja yöpyy ulkomailla, tiedot joilla lapseen tai lapsen yöpymisestä kyseisessä paikassa vastaavaan henkilöön saadaan suoraan yhteys.
5 artikla: matkustajan annettavaksi kuuluvat tiedot
Matkustajan on annettava matkanjärjestäjälle kaikki häneltä erityisesti pyydetyt tiedot tai joiden voi kohtuudella odottaa vaikuttavan matkustamiseen. Jos matkustaja antaa virheellisiä tietoja niistä aiheutuu matkanjärjestäjälle lisäkustannuksia, kyseiset kustannukset voidaan laskuttaa matkustajalta.
6 artikla: sopimuksen syntyminen
Sopimus matkanjärjestäjän kanssa syntyy hetkenä jolloin matkustaja saa kirjallisen varausvahvistuksen matkanjärjestäjältä, riippumatta tapahtuuko se matkanjärjestäjän puolesta toimivan matkatoimiston kautta.
7 artikla: hinta
1. Sopimuksessa sovittua hintaa ei tarkisteta, ellei siitä ole erityisesti sovittu sopimuksella ja samalla tavasta millä tarkistaminen lasketaan ja mikäli tarkistaminen johtuu jostakin seuraavia koskevasta tai koskevista muutoksista:
a) matkaa koskevat valuuttakurssit
b) kuljetuskustannukset, mukaan lukien polttoainekustannukset
c) tietyistä palveluista langetettavat verot. Jos edellytykset täyttyvät, mainittu muutos voi myös johtaa hinnan laskemiseen.
2. Sopimuksessa määriteltyä hintaa ei missään tapauksessa voi nostaa alle 20 kalenteripäivää ennen lähtöpäivää.
3. Jos hinnannousu on yli 10 % kokonaishinnasta, matkustajalla on oikeus irtisanoa sopimus ilman korvausvelvollisuutta. Tässä tapauksessa matkustajalla on oikeus saada välittömästi maksunpalautus kaikista jo matkanjärjestäjälle maksamistaan summista.
8 artikla: verot
Kohdemaan viranomaiset voivat määrätä sopimuksen toteuttamisesta tiettyjä lisäveroja ja/tai kustannuksia, kuten vierailija- ja matkailijaveroja, eivätkä ne sisälly sopimuksen toteuttamisen hintaan. Nämä lisäverot ja/tai maksut on maksettava kohteessa ennen ostajan lähtemistä paluumatkalle.
9 artikla: ennakkomaksu
Erikoistarjouksen sopimusehdoissa saatetaan mainita, että kumppani voi pyytää panttia ostajalta aikaisintaan ostajan saapuessa kohteeseen. Jos panttia pyydetään, ostajan pitää se maksaa kumppanille ja maksamatta jättäminen voi estää hänen pääsynsä varattuun majoitukseen.
Tällä pantilla korvataan kumppanille mahdollisia ostajan aiheuttamia vahinkoja ja/tai ongelmia. Jos sovellettavissa, Outspot ei missään tapauksissa palauta kumppanin saamaa panttia ostajalle.
Jos ostaja ei aiheuta vahinkoja ja/tai ongelmia, kumppani maksaa pantin ostajalle takaisin majoituksen luovutuksen yhteydessä, kun majoitustilat (asunto, huvila, kesämökki, huone jne.) on tarkastettu.
10 artikla: ostajan vakuutus
OUTSPOTin tarjoamaan sopimuksen toteuttamisen hintaan ei sisälly mitään vakuutusta.
Suosittelemme ostajaa solmimaan vakuutussopimuksen matkaa varattaessa matkan tai majoituksen peruuttamisen aiheuttamien kustannusten korvaamiseksi tilanteissa, joissa peruttaminen johtuu ostajan toimista, sairastumisesta tai onnettomuuteen joutumisesta.
11 artikla: maksutavat
Maksut suoritetaan yksinomaan Outspotin suojatulla sivustolla.
Tilaus hyväksytään ja vahvistetaan vasta kun koko summa on vastaanotettu ja tilitetty.
Outspot varaa oikeuden irtisanoa tai peruuttaa tilauksen, jos ostaja ei maksa sitä tai jos maksun saamisessa on ongelmia.
12 artikla: varauksen siirrettävyys
1. Matkustaja voi ennen matkalle lähtöä siirtää osallistumisoikeutensa toiselle osapuolelle, mutta kyseisen osapuolen on noudatettava kaikkia samoja matkanjärjestäjän sopimusehtoja. Siirronsaajan on ilmoitettava matkanjärjestäjälle siirrossa hyvissä ajoin ennen matkalle lähtöä.
2. Siirtäjä ja siirronsaaja ovat yhdessä ja erikseen vastuussa matkojen kokonaishinnan ja siirtokustannusten maksamisesta.
13 artikla: muut matkustajan aikaansaamat muutokset
Jos matkustaja pyytää muita muutoksia, matkanjärjestäjä ja/tai matkatoimisto voi laskuttaa kaikki aiheutuvat kulut kyseiseltä osapuolelta.
14 artikla: matkanjärjestäjän ennen lähtöpäivää tekemät muutokset
1. Jos ennen matkallelähtöä jotakin sopimuksen olennaista osaa ei voida toteuttaa, matkanjärjestäjän on ilmoitettava matkustajalle siitä mahdollisimman pian ja joka tapauksessa ennen lähtöpäivää. Samalla on kerrottava matkustajalle mahdollisuudesta irtisanoa sopimus ilman kustannuksia, ellei matkustaja hyväksy matkanjärjestäjän ehdottamaa muutosta.
2. Matkustajan on ilmoitettava matkanjärjestäjälle päätöksestään mahdollisimman pian ja joka tapauksessa ennen lähtöpäivää.
3. Jos matkanjärjestäjä hyväksyy muutoksen, on laadittava uusi sopimus tai sopimuksen liite, jossa sovitaan muutoksista ja niiden vaikutuksesta hintaan.
15 artikla: matkanjärjestäjän ennen lähtöpäivää tekemä irtisanominen
1. Jos matkanjärjestäjä irtisanoo sopimuksen ennen lähtöpäivää perustellen sitä olosuhteilla, jotka eivät johdu matkustajasta, matkustaja voi valita seuraavista: a) Hän voi hyväksyä tarjouksen uudesta saman laatuisesta tai paremmasta matkasta joutumatta maksamaan lisää. Jos tarjottu korvaava matka on alempaa laatua, matkanjärjestäjän on palautettava hinnan erotus mahdollisimman pian. b) Matkustaja voi vaatia hinnanpalautusta mahdollisimman pian kaikista sopimuksen perusteella maksamistaan summista.
16 artikla: sopimuksen toteuttamatta jääminen kokonaan tai osittain
Jos matkan aikana ilmenee, että merkittävää osaa sopimuksen kohteena olevista palveluista ei voida toteuttaa, matkanjärjestäjän on ryhdyttävä kaikkiin tarpeellisiin toimiin tarjotakseen matkustajalle sopivia vaihtoehtoja maksutta matkan jatkamisen tarkoituksessa tai matkanjärjestäjän on korvattava toteutumatta jääneiden palveluiden arvo.
17 artikla: matkustajan tekemä irtisanominen
Matkustaja voi irtisanoa sopimuksen kokonaan tai osittain milloin tahansa. Jos matkustaja irtisanoo sopimuksen hänen syykseen luettavasta syystä, hänen on korvattava matkanjärjestäjälle irtisanomisesta aiheutuvat kustannukset. Korvauksen määrä voidaan sopia erityisissä sopimusehdoissa tai matkasuunnitelmassa kiinteäksi korvaukseksi, mutta määrä ei saa ylittää matkan hintaa.
18 artikla: peruuttamisoikeuden poissulkeminen
18. marraskuuta 2002 annetun kuninkaallisen asetuksen mukaisesti ostajalla ei ole oikeutta käyttää peruuttamisoikeutta kuponkeihin, jotka koskevat majoitus-, kuljetus-, ravintola- ja vapaa-ajan toimintojen palveluita koskevien palvelujen tuottamista.
Ostaja voi kuitenkin omasta aloitteestaan ottaa peruuttamisvakuutuksen kolmannen osapuolen vakuutusyhtiöstä saadakseen korvausta joutuessaan peruuttamaan tilauksen.
19 artikla: matkanjärjestäjän korvausvastuu
20 artikla: matkustajan korvausvastuu
Matkustaja vastaa matkanjärjestäjän ja/tai sen edustajan, heidän työntekijöidensä ja/tai muiden edustajiensa vahingoista ja menetyksistä, jotka johtuvat matkustajasta tai siitä, ettei matkustaja täytä sopimusvelvoitteitaan. Syyksilukeminen perustuu vertailuun tavanomaisen matkustajan toimintaan.
21 artikla: valitusmenettely
Ennen lähtöpäivää: 1. Jos matkustaja tekee valituksen ennen lähtöpäivää, se on tehtävä mahdollisimman pian matkanjärjestäjälle kirjatulla kirjeellä tai saantitodistuskirjeellä.
Matkan aikana: 2. Matkustajan on tehtävä valitukset sopimuksen toteuttamisen aikana mahdollisimman pian matkakohteessa sopivalla ja aineellisella tavalla, jotta siihen voidaan löytää ratkaisu. Valitus on osoitettava seuraavassa järjestyksessä: palvelua tarjoavalle kumppanille, matkanjärjestäjän edustajalle tai suoraan matkanedustajalle.
Matkan jälkeen: 3. Jos valitusta ei ole ratkaistu matkakohteessa hyväksyttävällä tavalla tai matkustaja ei kyennyt esittämään valitusta paikanpäällä, hänen on lähettävä valitus matkanjärjestäjälle kirjatulla kirjeellä tai saantitodistuskirjeellä viimeistään kuukauden kuluttua matkasopimuksen solmimisesta.
22 artikla: sovittelumenettely
1. Riitatapauksessa osapuolten on ensin pyrittävä saavuttamaan välillään sovinnollinen ratkaisu.
2. Jos sovinnollista ratkaisua ei saavuteta 1–3 kuukauden aikana, kumpi tahansa osapuolista voi pyytää yleishyödyllisen yhdistyksen Cel Verzoening / Geschillencommissie Reizen (matkariitojen sovitteluyksikkö) aloittamaan sovittelumenettelyn. Kaikkien osapuolten on suostuttava kyseiseen menettelyyn.
3. Sihteeristö antaa osapuolille tätä tarkoitusta varten esitteen, sovittelumenettelyn säännöt ja sovittelusopimuksen. Kun osapuolet ovat täyttäneet ja allekirjoittaneet sopimuksen (yhteisesti tai erikseen) ja kumpikin osapuoli on maksanut 50 euroa, sovittelumenettely voidaan aloittaa.
4. Sääntöjen yksinkertaista menettelyä noudattaen puolueeton sovittelija ottaa sen jälkeen yhteyttä osapuoliin ja pyrkii saavuttamaan tasapuolisen sovinnon osapuolten välillä.
5. Jos sovintoon päästään, se kirjataan sitovaksi kirjalliseksi sopimukseksi. Cel Verzoeningin sihteeristö: Koning Albert II Laan 16, 1000 Brussels, BELGIUM, sähköposti: verzoening.gr@skynet.be
23 artikla: käsittely välimiesmenettelyssä tai oikeudessa
1. Jos sovittelumenettelyä ei käydä tai se epäonnistuu, kantajalla on ensisijainen oikeus viedä riita oikeusistuimeen tai välimiesmenettelyyn Geschillencommissie Reizen -komiteaan (matkariitojen ratkaisukomitea).
2. Riidanalaisen summan ylittäessä 1 250 euroa, kaikilla vastaajaosapuolilla on 10 kalenteripäivää aikaa kieltäytyä kirjatulla kirjeellä kantajan hakemasta välimiesmenettelystä, jonka jälkeen riita voidaan viedä käsiteltäväksi oikeudessa. Alle 1 250 euron riidoissa vain matkustaja voi kieltäytyä sovittelusta. Fyysisiä vammoja koskevat riidat voidaan käsitellä vain oikeudessa.
4. Tasapuolisesti edustettu välimiehistö ratkaisee riidanratkaisun sääntöjä noudattaen lopullisesti matkaa koskevan riidan. Tästä päätöksestä ei saa valittaa. Välimiehistön sihteeristö ja Geschillencommissie Reizenin pääsihteeristö: Koning Albert II Laan 16, 1000 Brussels, BELGIUM, sähköposti: clv.gr@skynet.be
