Allmänna försäljningsvillkor – Outspot Travel
Artikel 1: Tillämpningsområde
Dessa allmänna villkor är tillämpliga på avtalen för att arrangera resor i den mening som avses i den belgiska lagen av den 16 februari 1994 som reglerar avtal för anordnande av resor.
Artikel 2: Marknadsföringskampanj
1. Informationen på presentkortet binder researrangören som utfärdade kampanjerbjudandet, om inte:
a) resenären är tydligt underrättad om ändringar av dessa uppgifter skriftligen innan avtalet ingås.
b) ändringar sker vid ett senare tillfälle som är ett resultat av ett skriftligt avtal mellan avtalsparterna.
2. Researrangören kan annullera, på obestämd eller bestämd tid, hela eller delar av sitt kampanjreseerbjudande.
Artikel 3: Fullgörande
Avtalets fullgörande innefattar ett eller flera moment, som är:
- Lufttransport
Flygbolagens ansvar begränsas i allmänhet av den nationella eller internationella lag som är tillämplig på dem eller av deras särskilda villkor. Köparen måste läsa partnerflygbolagens allmänna försäljningsvillkor.
Flygbolaget kan ändra avgångs- och ankomsttider, mellanlandningar och/eller flygplats.
I enlighet med internationella konventioner är anslutande stransport inte försäkrad, och därför rekommenderar vi att köpare inte har gjort några andra planer på datumen för ut- och returflyget eller dagen därefter.
Outspot uppmärksammar köparna på deras skyldighet att följa alla säkerhetsinstruktioner utfärdade av flygbolaget, i synnerhet med avseende på incheckningstider på flygplatsen och de föremål som får medföras ombord.
Vissa flygbolag begränsar mängden bagage och/eller dess vikt. All övervikt betalas av köparen. Å andra sidan, med hänsyn till bagagets värde ska flygbolaget endast ersätta köparen upp till det belopp som föreskrivs i internationella konventioner i händelse av förlust av eller skada på bagaget. Av den anledningen rekommenderar vi att köparen tecknar en försäkring för det belopp som motsvarar värdet av de föremål han/hon transporterar.
Flygbolaget har rätt att hindra gravida kvinnor från att gå ombord på ett flygplan.
När transport inte faller under avtalets fullgörande, är bokningen och tillhandahållandet av transporten uteslutande köparens ansvar. Outspot kan inte hållas ansvarigt i händelse av förseningar, avbokningar eller ändringar av transporten som köparen har ombesörjt utanför avtalets fullgörande.
– Kryssningar
Outspot kan inte hållas ansvarigt om kaptenen avsiktligt väljer att fördröja fartygets avgång, ändra den ursprungliga rutten, neka en passagerare ombordstigning eller att flytta en eller flera passagerare till ett annat fartyg under resan i fartygets och passagerarnas intresse.
Kaptenen kan på samma sätt ändra kryssningens rutt och vidta alla säkerhetsåtgärder som han/hon anser nödvändiga, särskilt på grund av, men inte begränsat till, meteorologiska skäl.
Beslut som fattas av kaptenen kan under inga omständigheter betraktas som ensidiga ändringar av avtalet eller som underlåtenhet att fullgöra avtalet. I de fall som nämns ovan ska Output inte ge köparen en återbetalning eller rabatt.
Köparen är skyldig att rätta sig efter de timmar som fartyget ligger förtöjt.
Rederiet kan förbehålla sig rätten att avvisa en passagerare om han/hon har farliga produkter eller föremål i sin besittning såsom, men inte begränsat till, kontrollerade ämnen, skjutvapen, explosiva ämnen, syre, brandfarliga produkter osv. Outspot kan inte hållas ansvarigt om köparen inte följer de regler som ålagts av rederiet under kryssningen. I så fall ska Outspot under inga omständigheter utfärda återbetalningar.
Outspot kan inte hållas ansvarigt för stöld eller förlust av köparens bagage. Outspot ska under inga omständigheter utfärda återbetalningar eller betala ersättning. Outspot rekommenderar att köpare på eget initiativ tecknar en försäkring hos ett utomstående försäkringsbolag för att få ersättning vid förlust eller stöld av sitt bagage.
- Boende
Boendevillkoren anges här uttryckligen inom ramen för fullgörande av avtalet.
Vistelsens eller resans längd uttrycks i nätter eller dagar.
Boendets ankomst- och avresetider bestäms i respektive partners villkor. Köparna måste följaktligen fråga partnern direkt om villkoren för ankomst och avresa.
Vissa aktiviteter som normalt erbjuds av partnern kan vara otillgängliga under lågsäsong.
Outspot vill uppmärksamma köparen på det faktum att klassificeringarna som vanligtvis tillhandahålls i antalet stjärnor över ett erbjudande skapas på grundval av lokala standarder, och förbinder inte Outspot till någonting; de tillhandahålls endast i informationssyfte. Det är upp till köparen att fråga om kvaliteten på de tjänster som partnern erbjuder.
– Restaurang
Måltiderna som ingår i avtalets fullgörande anges uttryckligen på Outspots webbplats.
Alla ytterligare förfriskningar betalas av köparen och ska omedelbart betalas hos partnern i fråga.
- Ytterligare tjänster
Avtalets fullgörande kan innefatta ytterligare tjänster som involverar "avslappning" eller "friskvård". Sådana tjänster är tydligt specificerade i beskrivningen av specialerbjudandet. Varje begäran till partnern om att tillhandahålla ytterligare tjänster betalas av köparen.
Artikel 4: Information från researrangören:
Researrangören är skyldig att:
1. informera resenärerna om följande innan researrangemangavtalet ingås:
a) allmän information om pass och visum och nödvändiga formaliteter i fråga om hälso- och sjukvård som krävs före och under vistelsen, så att resenärerna kan se till att han/hon har nödvändig dokumentation. Resenärer som inte är belgiska eller nederländska medborgare måste kontakta relevant(a) ambassad(er) eller konsulat för information om vilka administrativa formaliteter de är skyldiga att utföra
b) information om tecknande och innehåll i avbeställningsförsäkring och/eller haveriförsäkring
c) de allmänna och särskilda villkor som gäller för avtalen.
2. lämna följande information skriftligen till resenärerna före avresedatumet:
a) tidtabeller, uppehåll och anslutningar samt, där så är möjligt, den plats där resenären måste befinna sig
b) namn, adress, telefonnummer, faxnummer och/eller e-postadress till researrangörens lokala representant, eller till de lokala organ som kan bistå resenären i händelse av svårigheter, eller till researrangören
c) om minderåriga reser och vistas utomlands, kan informationen som gör det möjligt för barnet eller personen som är ansvarig för barnets vistelse på den platsen kontaktas direkt.
Artikel 5: Information som ska tillhandahållas av resenären
Resenären ska tillhandahålla researrangören all information som han/henne uttryckligen begär eller som rimligen kan förväntas påverka resan. Om resenären lämnar felaktiga uppgifter och det leder till extra kostnader för researrangören, kan dessa kostnader debiteras resenären.
Artikel 6: Avtalets utformning
Avtalet för researrangemanget utformas vid den tidpunkt då resenären får en skriftlig bekräftelse på den bokade resan från researrangören, oavsett om bokningen sker via resebyrån som agerar för researrangörens räkning.
Artikel 7: Pris
1. Priset som överenskommits i avtalet är inte föremål för granskning, såvida det inte uttryckligen föreskrivs i avtalet tillsammans med det exakta sätt på vilket granskningen ska beräknas, och i den mån granskningen är resultatet av en ändring av:
a) de växelkurser som tillämpas på resan och/eller
b) transportkostnaderna, inklusive bränslekostnader, och/eller
c) de avgifter och skatter som ska betalas för specifika tjänster. I så fall måste villkoret även gälla ändringar som leder till att priset sjunker.
2. Det i avtalet fastställda priset får under inga omständigheter höjas inom 20 kalenderdagar från avresedagen.
3. Om höjningen överstiger 10 % av det totala priset, kan resenären säga upp avtalet utan att det leder till ersättning. Om detta inträffar har resenären rätt till omedelbar återbetalning av alla belopp som redan betalats till researrangören.
Artikel 8: Skatter
Särskilda extra skatter och/eller kostnader, såsom besöks- och turistskatter, kan påföras av myndigheterna i destinationslandet för avtalets fullgörande och ingår inte i priset för avtalets fullgörande. Dessa extra skatter och/eller avgifter ska betalas på plats eller innan köparen avreser.
Artikel 9: Handpenning
I villkoren för specialerbjudandet kan det stå att partnern begär en handpenning av köparen så snart denne anländer till platsen. Om handpenning begärs måste köparen betala den till partnern och underlåtenhet att göra detta kan leda till att han/hon nekas tillträde till det bokade boendet.
Denna handpenning tjänar till att kompensera partnern för eventuella skador och/eller problem som köparen orsakat. I tillämpliga fall ska Outspot under inga omständigheter återbetala handpenningen som partnern erhållit till köparen.
Om inga skador och/eller problem beror på köparen, ska partnern återbetala handpenningen till köparen i slutet av vistelsen efter att boendet (lägenhet, bungalow, stuga, rum, osv.) har kontrollerats.
Artikel 10: Köparens försäkring
Det ingår ingen försäkring i priserna för avtalets fullgörande som erbjuds av Outspot.
Vi råder köparen att han/hon vid beställning av resan tecknar ett försäkringsavtal för att täcka de ekonomiska kostnaderna för avbokning av resan eller boendet, om avbokningen beror på hans/hennes agerande eller vid sjukdom eller olycksfall.
Artikel 11: Betalningsmetoder
Betalning sker exklusivt på Outspots säkrade webbplats.
Beställningen godkänns och bekräftas först när hela summan har mottagits.
Outspot förbehåller sig rätten att säga upp eller annullera beställningen om köparen inte betalar för den eller om betalningsproblem uppstår.
Artikel 12: Möjlighet att överlåta bokning
1. Resenären kan, innan resan påbörjas, överlåta sin resa till en annan part, men den andra parten är skyldig att följa alla villkor i avtalet för anordnande av resan. Överlåtaren ska informera researrangören om överlåtelsen i god tid före avresa.
2. Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga för betalningen av resornas totala pris samt för överlåtelsekostnaderna.
Artikel 13: Andra ändringar som införts av resenären
Om resenären begär andra ändringar, kan researrangören och/eller resebyrån debitera den parten för alla kostnader som uppstår på grund av ändringen.
Artikel 14: Ändringar som researrangören gör före avresedatum
1. Om en av de väsentliga punkterna i avtalet inte kan fullgöras innan resan påbörjas, måste researrangören informera resenären om detta så snart som möjligt, och i alla händelser före avresedatumet, och informera honom/henne om möjlighet att säga upp avtalet utan att ådra sig kostnader, såvida han/hon inte godkänner ändringen som researrangören föreslagit.
2. Resenären ska informera researrangören så snart som möjligt om sitt beslut, och i alla händelser före avresedatumet.
3. Om resenären godkänner ändringen ska ett nytt avtal eller ett tillägg till avtalet upprättas där de införda ändringarna och deras inverkan på priset anges.
Artikel 15: Uppsägning av researrangören före avresedatum
1. Om researrangören säger upp avtalet före avresedagen på grund av omständigheter som inte kan hänföras till resenären, har resenären valet att: – antingen godkänna ett nytt erbjudande om en resa av samma eller bättre kvalitet utan att behöva betala mer. Om den erbjudna ersättningsresan är av lägre kvalitet är researrangören skyldig att återbetala prisskillnaden så snart som möjligt. – eller kräva återbetalning, så snart som möjligt, av alla belopp han/hon har betalat på grund av avtalet.
Artikel 16: Underlåtenhet att uppfylla avtalet helt eller delvist
Om det under resan visar sig att en betydande del av de tjänster som avtalet avser inte kan fullgöras, ska researrangören vidta alla nödvändiga åtgärder för att kostnadsfritt erbjuda resenären lämpliga alternativ i syfte att fortsätta resan, eller så ska researrangören ge ersättning till värdet av tjänsterna som inte fullgjorts.
Artikel 17: Uppsägning från resenärens sida
Resenären kan när som helst säga upp avtalet helt eller delvist. Om resenären säger upp avtalet på grunder som kan hänföras till honom/henne, är han/hon skyldig att ersätta researrangören för förluster till följd av uppsägningen. Ersättningen kan sättas till ett schablonbelopp i de särskilda villkoren eller i resplanen, men kan inte överstiga resans kostnad.
Artikel 18: Undantag från ångerrätten:
Enligt den kungliga förordning av den 18 november 2002 kan köparen inte utöva ångerrätten för kuponger som hänför sig till tillhandahållande av tjänster för boende, transport, restauranger och fritidsaktiviteter.
Det står dock köparen fritt att på eget initiativ teckna en avbeställningsförsäkring hos ett utomstående försäkringsbolag för att få ersättning om han/hon skulle bli tvungen att annullera beställningen.
Artikel 19: Researrangörens ansvar
Artikel 20: Resenärens ansvar
Resenären ansvarar för eventuell förlust som åsamkas researrangören och/eller ombudet, deras anställda och/eller representanter som beror på resenären, eller när han/hon inte uppfyller sina avtalsenliga skyldigheter. Felet bedöms utifrån en resenärs standarduppförande.
Artikel 21: Klagomålsförfarande
Före avresedatum: 1. Om resenären har ett klagomål före avresedagen ska han/hon så snart som möjligt lämna in det till researrangören med rekommenderat brev eller mot kvittens vid leverans.
Under resan: 2. Klagomål medan avtalet fullgörs ska anmälas av resenären så snart som möjligt på plats, på ett ändamålsenligt och sakligt sätt, så att man kan komma fram till en lösning. För detta ändamål måste han/hon - i följande ordningsföljd - vända sig till den partner som erbjuder tjänsten, vända sig till en representant för researrangören eller vända sig direkt till researrangören.
Efter resan: 3. Om ett klagomål inte har lösts på ett tillfredsställande sätt på plats eller om resenären inte har kunnat framföra ett klagomål på plats, ska han/hon lämna in ett klagomål till researrangören genom rekommenderat brev eller mot kvittens vid leverans senast en månad efter att reseavtalet slutförts.
Artikel 22: Förlikningsförfarande
1. I händelse av en tvist måste parterna först sträva efter att nå en uppgörelse i godo sinsemellan.
2. Om de inte kan nå en uppgörelse i godo inom en period på 1–3 månader, kan endera av parterna be Cel Verzoening från den ideella organisationen Geschillencommissie Reizen (Förlikningsenheten i kommittén för resetvister) påbörja ett förlikningsförfarande. Alla parter måste samtycka till detta.
3. För detta ändamål ska sekretariatet förse parterna med en informationsbroschyr, en uppsättning regler för förlikningsförfaranden och ett "avtal om förlikning". När parterna har fyllt i och undertecknat detta avtal (gemensamt eller separat) och när varje part har betalat 50 euro (ca 558 SEK) kan förlikningsförfarandet påbörjas.
4. Enligt det enkla förfarande som anges i reglerna, ska en opartisk förlikare därefter kontakta parterna i ett försök att åstadkomma en rättvis förlikning mellan parterna.
5. Om parterna når en överenskommelse ska det fastställas i ett bindande skriftligt avtal. Sekretariatet för Cel Verzoening: Koning Albert II Laan 16, 1000 Bryssel, e-post: verzoening.gr@skynet.be
Artikel 23: Skiljeförfarande eller domstolsförfarande
1. Om ett förlikningsförfarande inte inleds eller om det misslyckas, har käranden i princip möjlighet att väcka talan vid en domstol eller skiljeförfarande vid Geschillencommissie Reizen (Kommittén för resetvister).
2. För alla begärda belopp över 1 250 euro (ca 13 950 SEK), har alla försvarande parter 10 kalenderdagar på sig att avvisa skiljeförfaranden som väckts av dem sökande med registrerat brev, varefter tvisten kan hänskjutas till domstol. För belopp som är mindre än 1 250 euro (ca 13 950 SEK), kan endast resenären avvisa skiljeförfarandet. Tvister som rör fysiska skador kan endast prövas av domstol.
4. Skiljenämnden, som består av lika representation, ska enligt förordningen om tvistlösning uttala sig på ett definitivt sätt i resetvisten. Denna dom kan inte överklagas. Skiljedomstolens sekretariat och Geschillencommissie Reizens generalsekretariat: Koning Albert II Laan 16, 1000 Bryssel, e-post: clv.gr@skynet.be
