Ogólne warunki sprzedaży – Outspot Travel

Artykuł 1: Zakres obowiązywania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do umów dotyczących organizacji wyjazdów grupowych zdefiniowanych w belgijskiej ustawie z 16 lutego 1994 r. w sprawie umów z organizatorami wyjazdów grupowych.

Artykuł 2: Promocja

§ 1. Dane na voucherze są wiążące dla organizatora wyjazdów grupowych, który jest oferentem promocji, chyba że:
a) zmiany tych danych zostały przekazane podróżnemu w sposób jednoznaczny, na piśmie oraz przed zawarcie umowy;
b) w późniejszym czasie wprowadzone zostaną zmiany na podstawie pisemnego uzgodnienia między stronami umowy.
§ 2. Organizator wyjazdów grupowych może anulować całość albo część promocji podróży na czas określony bądź nieokreślony.

Artykuł 3: Świadczenia

Świadczenia obejmują jeden albo kilka elementów, mianowicie:

- Transport lotniczy

Odpowiedzialność linii lotniczych jest zazwyczaj ograniczona dotyczącymi ich przepisami prawa krajowego lub międzynarodowego, względnie przez ich własne Szczególne Warunki. Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży partnerskich linii lotniczych.
Linie lotnicze mogą dokonać zmiany godzin odlotów i przylotów, międzylądowań lub portów lotniczych.
Zgodnie z Konwencjami Międzynarodowymi połączenia nie są gwarantowane, a zatem kupującym zaleca się nie dokonywać żadnych planów na sam dzień wylotu i przylotu oraz na dzień następny.
OUTSPOT zwraca uwagę kupujących na obowiązek przestrzegania wszystkich narzuconych przez linie lotnicze instrukcji bezpieczeństwa, w szczególności godzin odpraw na lotniskach oraz przedmiotów dozwolonych na pokładzie.
Niektóre linie lotnicze ograniczają ilość bagażu oraz jego wagę. Za każde przekroczenie wagi płaci kupujący. Z drugiej strony jeśli chodzi o wartość bagażu, w przypadku utraty albo uszkodzenia bagażu linie lotnicze zwrócą kupującemu tylko kwotę przewidzianą w Konwencjach Międzynarodowych. Z tego względu zaleca się kupującemu zawarcie umowy ubezpieczenia na kwotę zgodą z wartością przewożonych przedmiotów.
Linie lotnicze mogą odmówić wejścia na pokład kobietom w ciąży.
Jeśli transport nie jest włączony do świadczenia, rezerwacja i zorganizowanie transportu stanowią wyłączny obowiązek kupującego. OUTSPOT nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie, anulowanie bądź zmiany w transporcie, który kupujący zamówił poza świadczeniem u innego usługodawcy.

– Rejsy

OUTSPOT nie ponosi odpowiedzialności, jeśli kapitan podejmie świadomą decyzję o przesunięciu wypłynięcia statku, zmianie pierwotnej trasy żeglugowej, odmowie zaokrętowania pasażera, przeniesieniu podczas rejsu jednego bądź kilku pasażerów na inny statek ze względów bezpieczeństwa jednostki pływającej, załogi i pasażerów .
Kapitan może ponadto zmieniać trasę rejsu i podejmować wszelkie środki bezpieczeństwa, jakie uzna za stosowne, w szczególności z przyczyn meteorologicznych.
Decyzje podejmowane przez kapitana nie mogą w żadnym wypadku być traktowane jako jednostronne zmiany umowy ani jako niewykonanie umowy. W opisanych powyżej przypadkach OUTSPOT nie wypłaci na rzecz kupującego żadnych zwrotów ani gratyfikacji.
Kupujący jest zobowiązany do respektowania godzin przybijania i odbijania statku.
Przedsiębiorstwo żeglugowe może zastrzec sobie prawo odmowy przyjęcia na pokład pasażera mającego w swoim posiadaniu niebezpieczne produkty albo przedmioty, takie jak substancje kontrolowane, broń palna, materiały wybuchowe, tlen, produkty łatwopalne. OUTSPOT nie ponosi odpowiedzialności, jeśli kupujący nie przestrzega zasad narzuconych przez przedsiębiorstwo żeglugowe podczas rejsu. W takim przypadku OUTSPOT nie wypłaci zwrotu.
OUTSPOT nie ponosi odpowiedzialności za kradzież ani utratę bagażu kupującego. OUTSPOT w żadnym razie nie wypłaci zwrotu ani odszkodowania.
OUTSPOT zaleca kupującym wykupienie własnego ubezpieczenia w zewnętrznym towarzystwie ubezpieczeniowym zapewniającego odszkodowanie w przypadku utraty bądź kradzieży bagażu.

– Noclegi

Warunki noclegu są wyraźnie podane w opisie świadczenia.
Czas pobytu wyrażony jest w nocach albo w dniach.
Godziny zajęcia i opuszczenia pokoi podane są w warunkach każdego z partnerów. Z tego względu kupujący sami uzyskują informacje u partnerów w zakresie warunków zajęcia i opuszczenia pokoi.
Niektóre zajęcia oferowane zwyczajowo przez danego partnera mogą być niedostępne poza sezonem.
OUTSPOT zwraca uwagę kupującego na fakt, że klasyfikacja wyrażona zazwyczaj w postaci gwiazdek ponad tekstem oferty tworzona jest na podstawie miejscowych norm, oraz że w żaden sposób nie zobowiązuje ona OUTSPOT: jest podawana czysto informacyjnie. Kupujący jest zobowiązany do uzyskania informacji na temat jakości świadczeń oferowanych przez partnera.

– Restauracja

Dania objęte świadczeniem są wyraźnie podane na stronie internetowej OUTSPOT.
Za każdą dodatkową konsumpcję płaci kupujący, regulując należność bezpośrednio u danego partnera.

– Usługi dodatkowe

Świadczenie może obejmować usługi dodatkowe o charakterze „relaksu“ czy „wellness”. Wymienione usługi są jednoznacznie wyszczególnione w opisie danej oferty. Każda prośba o świadczenie dodatkowej usługi wiąże się z zapłatą należności przez klienta.

Artykuł 4: Informacje dotyczące organizatora wyjazdów grupowych:

Organizator wyjazdów grupowych jest zobowiązany do:
§ 1. przekazania podróżnym na piśmie przed zawarciem umowy dotyczącej organizacji wyjazdów grupowych:
a) informacji ogólnych w zakresie paszportów i wiz oraz formalności z dziedziny opieki zdrowotnej, jakie mogą być konieczne przed podróżą i pobytem, tak aby podróżni mogli uzyskać niezbędne dokumenty. Podróżni będący obywatelami krajów innych niż Belgia i Holandia są zobowiązani do sprawdzenia w ambasadzie bądź konsulacie, jakie formalności administracyjne muszą spełnić ;
b) informacji o zawarciu oraz treści umowy ubezpieczenia anulowania lub assistance;
c) warunków ogólnych i szczególnych dotyczących umów.
§ 2. przekazania podróżnym przed datą wyjazdu następujących informacji:
a) rozkładu jazdy, przystanków i połączeń, jak również - w miarę możliwości - wyznaczonego dla podróżnego miejsca;
b) nazwiska, adresu, numerów telefonu, faksu lub adresu e-mail miejscowego przedstawiciela organizatora wyjazdu bądź miejscowych instytucji, które mogą zapewnić podróżnemu pomoc w razie trudności, bądź samego organizatora wyjazdu;
c) w przypadku podróży i pobytu za granicą małoletnich - informacji umożliwiających bezpośredni kontakt z dzieckiem bądź osobą odpowiedzialną na miejscu za jego pobyt.

Artykuł 5: Informacje dotyczące podróżnego

Podróżny zobowiązany jest do przekazania organizatorowi wyjazdu wszelkich przydatnych informacji, o jakie zostanie poproszony albo takich, które według logicznej oceny mogą mieć wpływ na prawidłowy przebieg podróży. Jeśli podróżny udzieli nieprawdziwych informacji, co doprowadzi do powstania dodatkowych kosztów, kosztami tymi może zostać obciążony podróżny.

Artykuł 6: Zawarcie umowy

Umowa dotycząca organizacji wyjazdów grupowych zostaje zawarta w chwili, gdy podróżny otrzyma od organizatora wyjazdu pisemne potwierdzenie zarezerwowanej podróży przekazane przez agenta turystycznego występującego w imieniu organizatora wyjazdu, bądź przez samego organizatora.

Artykuł 7: Cena

§ 1. Cena uzgodniona w umowie nie może zostać zmieniona, chyba że umowa przewiduje taką możliwość wraz z dokładnym sposobem jej obliczenia oraz pod warunkiem, że zmiana wynika z:
a) kursów wymiany walut związanych z podróżą lub
b) kosztów transportu, z uwzględnieniem kosztów paliwa lub
c) opłat i podatków należnych w przypadku niektórych usług. Spełniony przy tym musi być warunek, że przedmiotowe zmiany stanowić będą przesłankę do obniżenia ceny.
Cena uzgodniona w umowie nie może zostać w żadnym wypadku podwyższona w ciągu 20 dni kalendarzowych poprzedzających dzień wyjazdu.
§ 3. Jeśli podwyżka przekroczy 10% ceny łącznej, podróżny może rozwiązać umowę bez żadnej dodatkowej opłaty. W takim przypadku podróżnemu przysługuje prawo natychmiastowego zwrotu wszystkich kwot, jakie wpłacił organizatorowi wyjazdu.

Artykuł 8: Podatki

Niektóre dodatkowe podatki lub koszty, takie jak w szczególności podatek pobytowy bądź podatek turystyczny, mogą być nakładane przez władze kraju docelowego i nie są wliczone w cenę świadczenia. Te dodatkowe podatki lub koszty opłacane są przez kupującego na miejscu albo przed wyjazdem.

Artykuł 9: Kaucja

W warunkach oferty może zostać podane, że partner żąda od kupującego zapłaty kaucji po jego przybyciu na miejsce. Jeśli uzgodniona została kaucja, kupujący zobowiązany jest wpłacić ją na rzecz partnera. W przeciwnym razie może spotkać się z odmową dostępu do zarezerwowanych noclegów.
Celem kaucji jest zapewnienie partnerowi zwrotu kosztów ewentualnych uszkodzeń lub problemów spowodowanych przez kupującego. W takim przypadku Outspot w żadnym razie nie wypłaci kupującemu kaucji otrzymanej przez partnera.
Jeśli kupujący nie dokonał żadnych uszkodzeń ani też nie spowodował innych problemów, partner zwróci mu kaucję na koniec pobytu po dokonaniu inwentaryzacji miejsca noclegu (apartament, bungalow, domek, pokój, ...)..

Artykuł 10: Ubezpieczenie kupującego

W cenach świadczeń oferowanych przez OUTSPOT nie jest zawarte żadne ubezpieczenie.
W chwili składania zamówienia zalecamy kupującym zawarcie umowy ubezpieczeniowej na pokrycie finansowych skutków anulowania podróży albo pobytu z winy kupującego bądź w przypadku choroby albo nieszczęśliwego wypadku.

Artykuł 11: Sposoby płatności

Płatność jest realizowana wyłącznie na zabezpieczonej stronie internetowej Outspot.
Zamówienie zostaje przyjęte i potwierdzone tylko w przypadku otrzymania i zaksięgowania pełnej kwoty.
Outspot zastrzega sobie prawo rozwiązania albo anulowania zamówienia, jeśli nie zostanie ono opłacone przez kupującego, bądź jeśli wystąpi problem z płatnością.

Artykuł 12: Przeniesienie rezerwacji

§ 1. Podróżny może przed rozpoczęciem podróży przenieść swoją podróż na osobę trzecią, która zobowiązana jest spełnić wszystkie warunki umowy dotyczącej organizacji wyjazdu. Osoba przenosząca rezerwację zobowiązana jest do poinformowania organizatora wyjazdu o takim przeniesieniu z odpowiednim wyprzedzeniem.
§ 2. Podróżny przenoszący rezerwację i osoba ją przyjmująca ponoszą solidarnie odpowiedzialność za płatność pełnej ceny oraz kosztów przeniesienia.

Artykuł 13: Inne zmiany ze strony podróżnego

Jeśli podróżny zwróci się o dokonanie innej zmiany, organizator lub pośrednik wyjazdu mogą przerzucić na niego wszystkie koszty, jakie będą się z tym wiązać.

Artykuł 14: Zamiany ze strony organizatora przed wyjazdem

§ 1. Jeśli jeszcze przed rozpoczęciem podróży nie będzie mógł zostać zrealizowany jeden z istotnych punktów umowy, organizator zobowiązany jest do jak najszybszego, tzn. jeszcze przed odjazdem, powiadomienia o tym podróżnego oraz do poinformowania go o możliwości rozwiązania umowy bez poniesienia kosztów, chyba że podróżny przyjmie zmianę zaproponowaną przez organizatora.
§ 2. Podróżny zobowiązany jest do jak najszybszego, tzn. jeszcze przed odjazdem, powiadomienia organizatora o swojej decyzji.
§ 3. Jeśli podróżny zaakceptuje zmianę, należy sporządzić nową umowę bądź aneks do wcześniejszej umowy, gdzie odnotowana zostanie wprowadzona zmiana oraz jej wpływ na cenę.

Artykuł 15: Rozwiązanie umowy przez organizatora przed wyjazdem

§ 1. Jeśli organizator wyjazdu jeszcze przed rozpoczęciem podróży rozwiąże umowę z powodu okoliczności, za którą winy nie ponosi podróżny, podróżny ma następujące możliwości: – może zdecydować się na zaakceptowanie nowej oferty podróży o jakości podobnej albo zbliżonej bez konieczności dopłaty; jeśli natomiast oferowana podróż zastępcza cechuje się niższą jakością, organizator wyjazdu zobowiązany jest do jak najszybszego dokonania zwrotu różnicy ceny; – może zdecydować się na jak najszybszy zwrot wszystkich wpłaconych przez niego z tytułu umowy kwot.

Artykuł 16: Całkowite albo częściowe niezrealizowanie podróży

Jeśli w czasie podróży okaże się, że istotna część usług, do których odnosi się umowa, nie będzie mogła zostać zrealizowana, organizator wyjazdu podejmie wszelkie możliwe środki, aby zaoferować podróżnemu odpowiednie i nieodpłatne alternatywy w celu kontynuowania podróży, względnie zapewni zwrot o wartości niezrealizowanych usług.

Artykuł 17: Rozwiązanie umowy przez podróżnego

Podróżny może w każdym czasie rozwiązać umowę w całości albo w części. Jeśli podróżny rozwiąże umowę z powodu okoliczności, za którą ponosi winę, będzie zobowiązany do pokrycia szkody, jakiej dozna organizator wyjazdu wskutek rozwiązania umowy. Odszkodowanie w formie ryczałtu może zostać odnotowane w szczególnych warunkach albo w programie podróży, jednak nie może przewyższać całkowitej ceny podróży.

Artykuł 18: Wyłączenie prawa odstąpienia:

Zgodnie z Rozporządzeniem Królewskim z 18 listopada 2002 r. prawo odstąpienia nie może być wykonywane dla bonów wartościowych, które odnoszą się do dostaw usług związanych z noclegami, transportem, prowadzeniem restauracji i spędzaniem wolnego czasu.
Kupujący ma jednakże możliwość zawarcia z własnej inicjatywy umowy ubezpieczenia anulowania z odrębnym towarzystwem ubezpieczeniowym, w celu uzyskania zwrotu w przypadku, gdy z przyczyn koniecznych będzie musiał anulować swoje zamówienie.

Artykuł 19: Odpowiedzialność organizatora wyjazdu

§ 1. Organizator wyjazdu ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie umowy, zgodnie z oczekiwaniami, jakie podróżny może mieć na podstawie zapisów umowy dotyczącej organizacji wyjazdu, oraz za zobowiązania wynikające z umowy, niezależnie od tego, czy zobowiązania te mają zostać wykonane przez niego samego czy też przez innych usługodawców, z zastrzeżeniem prawa organizatora wyjazdu do zwracania się do tychże innych usługodawców z upomnieniem.
§ 2. Organizator wyjazdu ponosi odpowiedzialność za zaniedbania swoich pracowników i przedstawicieli wykonujących ich obowiązki zawodowe w takim samym stopniu jak za własne zaniedbania.
§ 3. W przypadku, gdy do danej usługi uwzględnionej w umowie dotyczącej organizacji wyjazdu zastosowanie ma traktat międzynarodowy, odpowiedzialność organizatora wyjazdu zostaje wyłączona bądź ograniczona zgodnie z tym traktatem.
§ 4. Jeśli organizator wyjazdu nie wykonuje samodzielnie usługi przewidzianej w umowie dotyczącej organizacji wyjazdu, jego odpowiedzialność za szkody materialne oraz odszkodowanie za utratę przyjemności z podróży nie przekroczy łącznie podwójnej ceny podróży.

Artykuł 20: Odpowiedzialność podróżnego

Podróżny ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie wskutek jego błędu ponieśli organizator wyjazdu lub pośrednik, jego pracownicy lub przedstawiciele, a także za niewywiązanie się z własnych zobowiązań umownych. Błąd oceniany będzie według normalnego zachowania podróżnego.

Artykuł 21: Procedura skarg

Przed wyjazdem: § 1. Jeśli podróżny chce złożyć skargę przed wyjazdem, powinien uczynić to jak najszybciej w formie listu poleconego albo poprzez złożenie skargi u organizatora wyjazdu za potwierdzeniem odbioru.
Podczas podróży: § 2. W trakcie wykonywania umowy podróżny powinien zgłaszać skargi jak najszybciej na miejscu, w sposób właściwy i poparty dowodami, tak aby możliwe było znalezienie rozwiązania problemu. W tym celu zgłasza się według podanej kolejności - do partnera oferującego usługi, do przedstawiciela organizatora wyjazdu albo bezpośrednio do organizatora.
Po podróży: § 3. Jeśli skarga złożona na miejscu nie została załatwiona w zadowalającym stopniu, albo jeśli podróżny nie mógł sformułować skargi na miejscu, powinien on nie później niż w ciągu miesiąca od zakończenia umowy podróży złożyć skargę w formie listu poleconego skierowanego do organizatora wyjazdu albo poprzez złożenie skargi za potwierdzeniem odbioru.

Artykuł 22: Procedura pojednawcza

§ 1. W przypadku sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sprawy.
§ 2. Jeśli próba polubownego rozwiązania sprawy nie powiedzie się w ciągu 1 do 3 miesięcy, każda ze stron może złożyć wniosek do Komórki Pojednawczej w ramach Komisji Pojednawczej ds. Wyjazdów Turystycznych o wszczęcie procedury pojednawczej. Wszystkie strony zobowiązane są do wyrażenia na to zgody.
§ 3. W celu wszczęcia procedury sekretariat przekaże stronom broszurę informacyjną, regulamin pojednawczy oraz „umowę pojednawczą”. Po (wspólnym albo oddzielnym) wypełnieniu i podpisaniu przez zaangażowane strony tejże umowy oraz po wniesieniu przez każdą ze stron opłaty w wysokości 50 euro procedura pojednawcza zostanie wszczęta.
§ 4. Zgodnie z procedurą uproszczoną opisaną w regulaminie ze stronami skontaktuje się bezstronny rozjemca, którego zadaniem będzie doprowadzenie do obiektywnego pojednania stron.
§ 5. Uzyskane na tej drodze porozumienie zostanie spisane w formie wiążącej umowy. Sekretariat „Komórki pojednawczej”: Koning Albert II laan 16, 1000 Bruksela, e-mail: verzoening.gr@skynet.be

Artykuł 23: Arbitraż albo Sąd

§ 1. Jeśli procedura pojednawcza nie zostanie wszczęta bądź nie powiedzie się, powód ma co do zasady możliwość wyboru między postępowaniem przed sądem powszechnym, względnie postępowaniem arbitrażowym przed Komisją Pojednawczą ds. Wyjazdów Turystycznych.
W przypadku roszczeń od 1250 euro każdy pozwany ma 10 dni kalendarzowych na odrzucenie w formie listu poleconego wnioskowanej przez powoda propozycji wszczęcia postępowania arbitrażowego, po czym spór może zostać wniesiony do rozpatrzenia przez sąd powszechny. W przypadku roszczeń poniżej 1250 euro możliwość odrzucenia postępowania arbitrażowego przysługuje tylko podróżnemu.
§ 3. Postępowanie arbitrażowe podlega regulaminowi sporów i może zostać wszczęte wyłącznie, jeśli w ciągu 4 miesięcy od (przewidywanego) zakończenia podróży (bądź ewentualnie od świadczenia stanowiącego przesłankę sporu) nie doszło do polubownego rozwiązania sprawy. Spory dotyczące obrażeń ciała mogą być rozpatrywane wyłącznie przez sąd.
§ 4. Kolegium arbitrażowe w składzie parytetowym, uwzględniając regulamin sporów, orzeka w sposób wiążący i ostateczny w sprawie sporu dotyczącego podróży. Odwołanie od tej decyzji nie jest możliwe. Sekretariat kolegium arbitrażowego i ogólny sekretariat Komisji Pojednawczej ds. Wyjazdów Turystycznych: Koning Albert II laan 16, 1000 Bruksela, e-mail: clv.gr@skynet.be