Behöver du hjälp?

Mina beställningar

Du hittar en översikt över dina köp på ditt konto via Mina beställningar.

Bekräftelse av köp

Denna hittar du under Mina beställningar. Köp är genomfört om betalningen är genomförd. Det kan ta upp till en timme innan du får en bekräftelse via e-post. Observera: bekräftelsen kan också hamna i din skräppost. Har du inte fått något e-postmeddelande och har köpesumman gått från ditt konto? Om så är fallet, vänligen kontakta vår helpdesk via vårt kontaktformulär.

Beställningsstatus

Se din beställning eller spåra ditt paket online genom att klicka på din specifika beställning och sedan på "Spåra din beställning". På så sätt kan du se var ditt paket befinner sig.

Begär en retur

Via ditt konto kan du åberopa ångerrätten och returnera ditt köp genom att klicka på "Returnera och/eller felanmäla". Med den här knappen kan du också anmäla ett fel på din produkt och ladda upp en video och/eller ett foto av felet.

Jag har kuponger

Ange din unika kod i fältet "Jag har kuponger" under betalningsprocessen. Detta fält hittar du precis under "Betalningsmetod". Skriv in din kod först och klicka på "Validera". Välj sedan en betalningsmetod om det finns ett återstående belopp att betala.

Beloppet på din värdekod dras automatiskt av från din beställning. Se till att det inte finns några mellanslag före eller efter koden, så att den känns igen korrekt.

Om beställning är lägre än värdet på din värdekod får du automatiskt en ny kod med det återstående beloppet via e-post. Glöm inte att kontrollera din skräppost.

Varukorg för inköp

För alla våra erbjudanden arbetar vi med olika leverantörer, leveranstider och fraktbolag. Eftersom erbjudandena är begränsade i lager och endast finns online i 7 dagar är det inte möjligt att arbeta med en varukorg. För att spara på fraktkostnaderna har vi skapat Outspot PLUS-medlemskapet och Happy Hour-erbjudandet. Mer information om Happy Hour hittar du under fliken ”Leverans- och fraktinformation” och om Outspot PLUS under ”Konto och medlemskap”.

Defekt produkt

Är det fel på din produkt? Gå sedan till "Mina beställningar" via ditt konto och klicka på "Returnera och/eller rapportera en defekt" så kan du ladda upp ett foto eller en video på defekten. Du kommer sedan att få en lösning via e-post så snart som möjligt. I de flesta fall omfattas du av en 2-årig lagstadgad garanti som alltid anges tydligt längst ner i kampanjen och på din köpbekräftelse.

Hur fungerar återbetalningen och hur lång tid tar det?

När vi har behandlat din begäran kommer du att få ett e-postmeddelande om återbetalning från vår kundtjänst. I e-postmeddelandet kan du välja mellan en kupong med ett extra återbetalningsbelopp eller en återbetalning till ditt konto. Vill du ha en återbetalning? Klicka då på återbetalningslänken i e-postmeddelandet och fyll i dina uppgifter. Vår ekonomiavdelning sköter resten och behandlar din återbetalning inom 5 arbetsdagar.

Avbryta en beställningeller ändra leveransadress

Om din beställning ännu inte har skickats kan det i vissa fall fortfarande vara möjligt att avboka den eller ändra leveransadressen.

Har du beställt en produkt som skickas av Outspot? Logga då in på ditt konto och gå till "Mina beställningar" för att hitta produkten. Om beställningen inte har skickats ännu visas knapparna "Avbryta en beställning" och "Ändra leveransadress" bredvid produktinformationen. Du kan då själv genomföra den önskade åtgärden.

Skickas produkten av en extern partner? Kontakta i så fall partnern direkt. Du hittar kontaktuppgifterna längst ner i erbjudandet eller i orderbekräftelsen.

Om beställningen redan har skickats kan du vägra ta emot paketet vid leverans eller begära en retur via "Mina beställningar". Följ samma procedur som beskrivs under "Återkallelse".

Obs! Som tydligt anges i erbjudandet kan växter inte nekas vid leverans.

Produkten har inte mottagits

Kontrollera leveranstiden på din köpbekräftelse eller längst ner i erbjudandet på webbplatsen. Kontrollera dina beställningar och spåra ditt paket via https://www.outspot.se/sv/mina-kop. Om ditt paket har skickats utan spårningskod får du endast en uppskattad förväntad leveranstid. Har leveranstiden överskridits och du inte kan spåra ditt paket online kan du kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig gärna.

Leverans

Om din beställning har skickats utan spårningskod kommer du att få ett e-postmeddelande från oss så snart din beställning har skickats. I det här fallet kan du inte välja eller ändra leveranstiden. Om din beställning har skickats med en spårningskod kommer du att få spårningslänken via e-post. På så sätt kan du ändra dina leveranspreferenser beroende på paketets status. Du kan alltid se dina beställningar och spåra paketet via https://www.outspot.se/sv/mina-kop.

Fraktkostnader

Fraktkostnader debiteras för varje beställning. Du ser beloppet när du gör din beställning. Om det är ett stort paket kan fraktkostnaderna vara högre. För att spara in på fraktkostnaderna har vi skapat Outspot PLUS-medlemskapet och Happy Hour-erbjudandet. Skrolla ner för att läsa mer om dem.

Happy Hour

Efter varje köp på Outspot aktiverar du automatiskt Happy Hour och betalar inga fraktavgifter för nya beställningar under den närmaste timmen. Du behöver inte göra någonting, detta erbjudande aktiveras automatiskt efter ditt köp. Var snabb för detta erbjudande löper ut efter 1 timme. Om du behöver mer än 1 timme och föredrar att ha fri frakt för alla dina beställningar, se till att kolla in vårt Outspot PLUS-erbjudande.

Konto

För att göra en beställning hos oss behöver du inte ha ett konto. Vi rekommenderar dock att du skapar ett Outspot-konto för att kunna ta del av alla fördelar:

• visa och spåra dina beställningar
• spara dina adressuppgifter för senare bruk
• rapportera en defekt eller begära en retur
• spara dina betalningsmetoder och betala enklare

För att skapa ett konto, klicka på "Logga in" högst upp på sidan och fyll i din e-postadress. Klicka sedan på "Vidare".

Du får därefter möjlighet att fylla i dina personliga uppgifter och inloggningsuppgifter. Klicka på "Registrera dig" när allt är korrekt ifyllt. Du kommer att få ett aktiveringsmejl för att bekräfta din e-postadress. Kom ihåg att också kontrollera din skräppost.

Har du redan ett konto? Då ombeds du att ange ditt lösenord. Glömt lösenordet? Klicka på "Har du glömt ditt lösenord?" så skickar vi ett mejl med en länk för att skapa ett nytt. Titta även i din skräppostmapp.

Glömt lösenordet

Glömt lösenordet? Klicka på ”Logga in”, skriv in din e-postadress och klicka på ”Vidare”. Välj sedan "Har du glömt ditt lösenord?" så skickar vi ett mejl med en länk för att skapa ett nytt. Titta även i din skräppostmapp.

Outspot PLUS

Med Outspot PLUS får du fri frakt på alla produkter. Du kan köpa Outspot PLUS vid varje beställning.

Observera: vid den beställning där du köper Outspot PLUS betalar du fortfarande de vanliga fraktkostnaderna. Förmånerna med Outspot PLUS gäller från och med din nästa beställning. Från och med då får du fri frakt på alla artiklar.

Hur mycket kostar Outspot PLUS?

Outspot PLUS kostar bara 22,85 SEK de första 3 månaderna. Detta är en engångsbetalning. Efter denna period förnyas ditt medlemskap automatiskt var 3:e månad för 22,85 SEK. Detta gör att du kan spara betydligt på frakt- och administrationsavgifter.

När och hur förnyas mitt Outspot PLUS-medlemskap?

Outspot PLUS förnyas automatiskt var tredje månad. För att hantera detta kan du alltid gå till https://www.outspot.se/sv/mina-kop. Beloppet dras automatiskt från ditt valda konto var tredje månad.

Hur säger jag upp mitt Outspot PLUS-medlemskap och får pengarna tillbaka?

Du kan säga upp ditt Outspot PLUS-medlemskap när som helst på: https://www.outspot.se/sv/mina-kop. Det är viktigt att notera att ingen återbetalning kommer att göras för de månader under vilka ditt medlemskap har varit aktivt. Om du väljer att säga upp Outspot PLUS kommer dock nästa planerade fakturering inte att debiteras.

Avregistrera dig från nyhetsbrevet

Klicka på länken för att avsluta prenumerationen längst ner i varje nyhetsbrev. Du kommer då inte längre att få nyhetsbrevet. Har du ändrat dig eller vill du få nyhetsbrevet mer sällan? Välj då "två gånger om dagen" eller "en gång i veckan". Tränar du inte? Använd kontaktformuläret så hjälper vi dig gärna.

Ångerrättsperiod

Du har en laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar oavsett anledning. Men Outspot går ett steg längre och erbjuder dig en 30-dagars ångerrätt. Denna 30-dagarsperiod löper från dagen efter leverans. När du har ångrat ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera produkten så du kan handla lugnt utan att behöva oroa dig. Observera att ångerperioden inte gäller för varor som har specialanpassats för dig och produkter som har förseglats av hygieniska skäl och där du har brutit förseglingen efter leveransen (t.ex. underkläder och vissa sömnprodukter). För övriga varor är det viktigt att du hanterar varan varsamt om du vill utnyttja din ångerrätt. Vi kan komma att ta betalt för eventuell värdeminskning som uppstått på grund av att du kanske varit lite hårdhänt i din bedömning av produkten. För vissa förbrukningsvaror är det t.ex. inte nödvändigt att öppna förpackningen. Öppnandet kan då leda till en värdeminskning som kan uppgå till 100 % av inköpspriset.

Hur kan jag returnera min beställning?

Du kan begära retur via ditt konto genom att klicka på knappen "Returnera och/eller rapportera en defekt" under "Mina beställningar". På så sätt kan du åberopa din ångerrätt och returnera produkten inom den angivna perioden. Du kan ladda ner en returetikett för våra produkter och returnera produkten. Returavgiften är 19,95 kr. Om returen sker via vår samarbetspartner kan du även begära returen via ditt konto genom att klicka på knappen "Returnera och/eller rapportera en defekt" under Mina beställningar. Ett fönster visas med partnerns kontaktuppgifter eller en länk till deras kontaktformulär. Partnern kommer att ge dig returinstruktioner, varefter du kan returnera ditt paket på egen bekostnad.

Hur fungerar återbetalningen och hur lång tid tar det?

Om du ångrar dig får du pengarna tillbaka för din produkt. De fraktkostnader du har betalat för ditt köp kommer också att återbetalas, såvida du inte endast returnerar en del av beställningen (se Allmänna villkor). När vi har behandlat din retur kommer du att få ett e-postmeddelande om återbetalning från vår kundtjänst. I detta e-postmeddelande kan du välja mellan en kupong med ett extra återbetalningsbelopp eller en återbetalning till ditt bankkonto. Vill du ha pengarna tillbaka? Klicka då på återbetalningslänken i e-postmeddelandet och fyll i dina uppgifter. Vår ekonomiavdelning sköter resten och behandlar din återbetalning inom 5 arbetsdagar.

Om oss

Outspot är en webbplats med flash-deals där du kan shoppa till fyndpriser! De här erbjudanden finns tillgängliga online i endast 7 dagar och i begränsat lager, så det gäller att vara snabb! Skäm bort dig själv och låt dig inspireras. Gör ditt liv mer färgstarkt med något av våra bästa erbjudanden! Besök vår webbplats eller prenumerera på vårt kostnadsfria nyhetsbrev så att du kan se alla våra erbjudanden. Nyhetsbrevet ger dig information om vad vi kan erbjuda dig varje dag. På så sätt kommer du garanterat att vara nummer ett i kön för att ta del av de senaste erbjudandena! Att göra ett köp på Outspot går på bara några få klick! Klicka på "Beställ nu!" så hjälper vi dig genom hela köpprocessen. Direkt efter betalningen har genomförts skickar vi orderbekräftelsen till din e-postadress och/eller skickar produkten du har köpt till dig. Gilla Outspot på Facebook och håll dig uppdaterad om våra erbjudanden. Tiotusentals Outspot-fans har redan gjort det!

Hittar du inte svaret?

Använd kontaktformuläret så hjälper vi dig gärna.

Vänligen ange ditt ordernummer i varje meddelande.