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I miei ordini e i miei viaggi

Trovi una panoramica dei tuoi acquisti nel tuo account. I tuoi prodotti si trovano sotto "I miei ordini" e i tuoi viaggi sotto "I miei viaggi".

Conferma d’acquisto o voucher non ricevuti

Per i prodotti, trovi la conferma d’acquisto nella sezione "I miei ordini" del tuo account. L’acquisto è andato a buon fine non appena il pagamento è stato completato correttamente. Potrebbero trascorrere fino a 60 minuti prima di ricevere la conferma via e-mail. Controlla anche la tua cartella spam. Non hai ricevuto l’e-mail ma l’importo è stato addebitato? Contatta allora il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Per i viaggi, il voucher viene inviato in allegato all’e-mail di conferma che ricevi dopo il pagamento. Non trovi più il voucher? Vai su "I miei viaggi", clicca sul viaggio corrispondente e poi su "Reinvio del voucher". Riceverai di nuovo l’e-mail con il voucher in allegato. Anche in questo caso, controlla la tua cartella spam o posta indesiderata.

Stato dell'ordine

Per visualizzare il tuo ordine o seguire il tuo pacco online, clicca sul tuo ordine specifico e poi su “Segui il tuo ordine”. In questo modo puoi vedere dove si trova il tuo pacco.

Richiedere un reso

Tramite il tuo account, puoi invocare il diritto di recesso e restituire il tuo acquisto cliccando su “Restituzione e/o segnalazione di un difetto”. Con questo pulsante, puoi anche segnalare se il prodotto presenta un difetto e caricare un video e/o una foto del difetto.

Acquista il numero di voucher desiderato. A seconda dell'offerta, possono essere proposte delle date fisse oppure no. Nel caso di date fisse, c'è ancora disponibilità fino a quando è possibile acquistare i voucher per una data specifica. Per i voucher aperti (viaggi senza date fisse), dopo l'acquisto dei voucher, devi contattare l'hotel per verificare se ci sono ancora camere disponibili nelle date da te scelte. Trovi sempre queste informazioni sull'offerta alla voce "Offerta" e "Come prenotare".

Buono acquisto

Inserisci il tuo codice univoco nel campo ""Hai un buono d'acquisto?"" durante il pagamento. Questo campo si trova appena sotto ""Metodo di pagamento"". Inserisci prima il codice e clicca su ""Convalidare"". Solo dopo scegli un metodo di pagamento, se c’è ancora un importo da pagare.

L’importo del buono verrà detratto automaticamente dal totale dell’ordine. Assicurati che non ci siano spazi prima o dopo il codice, per garantirne il corretto riconoscimento.

Se l’importo dell’ordine è inferiore al valore del buono, riceverai automaticamente via e-mail un nuovo buono con il saldo restante. Controlla anche la cartella spam.

Carrello della spesa

Per tutte le nostre offerte lavoriamo con diversi fornitori, tempi di consegna e società di trasporto. Poiché le offerte sono limitate in stock e sono online solo per 7 giorni, non è possibile lavorare con un carrello. Per risparmiare sulle spese di spedizione, abbiamo creato l'abbonamento Outspot PLUS e il programma Happy Hour. Puoi trovare maggiori informazioni su Happy Hour nella sezione "Consegna & informazioni di spedizione" e su Outspot PLUS nella sezione "Account e abbonamenti"

Prodotto difettoso

Il tuo prodotto è difettoso? Poi vai a "I miei acquisti" su I miei acquisti tramite il tuo account e cliccate su "Effettuare il reso e/o segnalazione un difetto" per caricare una foto o un video del difetto. Successivamente, riceverai una soluzione via e-mail nel più breve tempo possibile. Nella maggior parte dei casi si beneficia di una garanzia legale di 2 anni, sempre chiaramente indicata in fondo alla promozione e sulla conferma d'acquisto.

Come funziona il rimborso e quanto tempo ci vuole?

Dopo aver elaborato la richiesta, riceverai un'e-mail di rimborso dal nostro helpdesk. In questa e-mail potrai scegliere tra un buono con un rimborso maggiorato o un rimborso sul tuo conto. Desideri il rimborso sul tuo conto? Allora clicca sul link per il rimborso contenuto nell'e-mail e inserisci i tuoi dati. Il nostro reparto contabile farà il resto ed elaborerà il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Annullare un ordine o modificare l’indirizzo di consegna

Se l’ordine non è ancora stato spedito, in alcuni casi è ancora possibile annullarlo o modificare l’indirizzo di consegna.

Hai ordinato un prodotto spedito da Outspot? Accedi al tuo account e cerca il prodotto sotto "I miei ordini". Se l’ordine non è ancora stato spedito, appariranno i pulsanti "Annullamento dell'ordine" e "Modifica dell'indirizzo di consegna". Potrai così gestire l’operazione direttamente tu stesso/a.

Hai acquistato un prodotto spedito da un partner esterno? In tal caso, ti invitiamo a contattare direttamente il partner. Trovi i suoi dati di contatto in fondo all’offerta o sulla conferma d’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito, puoi rifiutare il pacco alla consegna o richiedere un reso tramite "I miei ordini". Segui la stessa procedura descritta sopra nella sezione "Diritto di recesso". Attenzione: come specificato nell’offerta, le piante non possono essere rifiutate alla consegna.

Prodotto non ricevuto

Controlla i tempi di consegna sulla conferma d'acquisto o in fondo alla promozione sul sito web. Controlla i tuoi ordini e segui il tuo pacco su I miei acquisti. Se il pacco è stato inviato senza codice di tracciamento, riceverai solo una stima dei tempi di consegna previsti. Il termine di consegna è stato superato e non è possibile rintracciare il pacco online? Contattaci tramite il modulo di contatto e saremo lieti di aiutarti.

Consegna

Se l'ordine è stato inviato senza codice di tracciabilità, riceverai un'e-mail da parte nostra non appena l'ordine sarà stato spedito. In questo caso, non è possibile scegliere o modificare l'orario di consegna. Se l'ordine è stato spedito con un codice di tracciabilità, riceverai il link di tracciabilità via e-mail. In questo modo è possibile modificare le preferenze di consegna in base allo stato del pacco. È sempre possibile visualizzare i propri ordini e seguire il pacco tramite il sito I miei acquisti.

Spese di spedizione e di gestione

Le spese di spedizione vengono addebitate per ogni ordine. Le vedrai al momento dell'ordine. Se si tratta di un pacco molto grande, le spese di spedizione possono essere più elevate. In caso di acquisto di voucher per un viaggio, verrà addebitata una tassa di gestione. Queste verranno visualizzate quando si seleziona il numero di voucher o le date di viaggio desiderate e saranno incluse nell'importo totale. Per risparmiare sulle spese di spedizione, abbiamo creato l'abbonamento Outspot PLUS e il programma Happy Hour. Continuate a scorrere per saperne di più.

Happy Hour

Dopo ogni acquisto su Outspot, si attiva automaticamente l'Happy Hour e non si pagano spese di spedizione o di gestione per i nuovi ordini per l'ora successiva. Non è necessario fare nulla per questo, si attiverà automaticamente dopo l'acquisto. Sia veloce, perché questa offerta scade dopo 1 ora. Se vuoi più di un'ora e preferibilmente la spedizione gratuita per ogni ordine, assicurati di controllare la nostra offerta Outspot PLUS.

Account

Per effettuare un ordine con noi, non è necessario un account. Tuttavia, si consiglia di creare un account Outspot per godere di tutti i vantaggi:

• visualizzare e seguire i tuoi ordini
• salvare i dettagli dell'indirizzo per un secondo momento
• segnalare un difetto o richiedere un reso
• salvare i metodi di pagamento e pagare più facilmente

Per creare un account, clicca in alto su ""Accedi"", inserisci il tuo indirizzo e-mail e poi clicca su ""Avanti"". Ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati personali e le credenziali di accesso. Dopo aver completato tutti i campi, clicca su ""Registrati"". Riceverai un’e-mail di attivazione per confermare il tuo indirizzo e-mail. Controlla anche la tua posta indesiderata.

Hai già un account? Ti verrà chiesto di inserire la tua password. Hai dimenticato la password? Clicca su ""Hai dimenticato la password?"" e riceverai un’e-mail con un link per crearne una nuova. Controlla anche qui la posta indesiderata.

Password dimenticata

Hai dimenticato la password? Clicca su "Accedi", inserisci il tuo indirizzo e-mail e poi clicca su "Avanti". Seleziona quindi "Hai dimenticato la password?" e riceverai un’e-mail con un link per crearne una nuova. Controlla anche la posta indesiderata.

Outspot PLUS

Con Outspot PLUS si beneficia della spedizione gratuita su tutti gli articoli e non si pagano spese di gestione su tutti i viaggi. È possibile acquistare Outspot PLUS con ogni ordine.

Attenzione: nell’ordine in cui acquisti Outspot PLUS, paghi ancora le normali spese di spedizione e di gestione.

I vantaggi di Outspot PLUS valgono a partire dal tuo prossimo ordine. Da allora beneficerai della spedizione gratuita su tutti gli articoli e non pagherai più spese di gestione per i tuoi viaggi.

Quanto costa Outspot PLUS?

Outspot PLUS costa solo 1,95 euro per 3 mesi. Si tratta di un pagamento unico. Dopo questo periodo, l'iscrizione si rinnoverà automaticamente ogni 3 mesi per 1,95 euro. Questo ti permette di risparmiare notevolmente sulle spese di spedizione e di gestione. Goditi anche i primi 30 giorni gratuiti.

Quando e come si rinnova Outspot PLUS?

Outspot PLUS si rinnova automaticamente ogni tre mesi. Per gestirlo, è sempre possibile accedere a I miei acquisti. L'importo verrà automaticamente detratto dal conto scelto ogni 3 mesi.

Come posso cancellare il mio Outspot PLUS e ricevere un rimborso?

È possibile annullare l'iscrizione a Outspot PLUS in qualsiasi momento all'indirizzo: I miei acquisti. È importante notare che non verrà effettuato alcun rimborso per i mesi in cui l'abbonamento era attivo. Tuttavia, se si decide di cancellare Outspot PLUS, la prossima fatturazione prevista non verrà addebitata.

Annullamento della newsletter

Fare clic sul link di annullamento dell'iscrizione in fondo a ogni newsletter. In questo modo non riceverai più la newsletter. Hai cambiato idea o desideri ricevere la newsletter con minore frequenza? Scegli “due volte al giorno” o “una volta alla settimana”. Non funziona? Utilizza il modulo di contatto e saremo lieti di aiutarti."

Effettuare un reso

Per legge hai il diritto di abbandonare l'acquisto entro 14 giorni, indipendentemente dal motivo. Ma Outspot fa un passo avanti e ti offre un periodo di recesso di 30 giorni. Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno successivo da quello della consegna. Dopo aver revocato l'acquisto, hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto. Questo significa acquistare senza preoccupazioni. Si noti che il periodo di recesso non si applica agli articoli realizzati su misura per te, ai prodotti venduti sotto sigillo per motivi igienici ed in caso in cui tu abbia rotto il sigillo dopo la consegna (ad esempio, biancheria intima e alcuni prodotti per il sonno). Il diritto di recesso non si applica inoltre ai viaggi prenotati online e ai biglietti per eventi, concerti, festival o esperienze relativi a una o più date fisse. Per gli altri articoli, è importante che tratti il prodotto con attenzione se desideri esercitare il tuo diritto di recesso. Potremmo addebitare l'eventuale svalutazione del valore nel caso in cui l'utente si sia spinto troppo oltre nell'utilizzo del prodotto. Ad esempio, per alcuni prodotti di consumo non è necessario aprire la confezione. L'apertura può comportare un deprezzamento del valore che può arrivare al 100% del prezzo di acquisto.

Come posso restituire il mio ordine?

È possibile richiedere la restituzione tramite il proprio account cliccando sul pulsante “Effettuare il reso e/o segnalazione un difetto” alla sezione “I miei ordini”. In questo modo potrete invocare il diritto di recesso e restituire il prodotto entro il termine stabilito. È possibile scaricare un'etichetta di restituzione per i nostri prodotti e restituire il prodotto. Il costo della restituzione è di € 1,95. Se la restituzione avviene tramite il nostro partner, è possibile richiedere la restituzione anche tramite il proprio account, cliccando sul pulsante "Effettuare il reso e/o segnalazione un difetto" alla voce I miei ordini. Apparirà una finestra con i dati di contatto del partner o il link al suo modulo di contatto. Il partner vi fornirà le istruzioni per la restituzione, dopodiché potrai restituire il pacco pagando le spese di spedizione.

Come funziona il rimborso e quanto tempo ci vuole?

In caso di revoca, riceverai il rimborso del prodotto. Anche le spese di spedizione pagate per l'acquisto saranno rimborsate, a meno che non si restituisca solo una parte dell'ordine (vedere i termini e le condizioni generali). Dopo l'elaborazione del reso, riceverai un'e-mail di rimborso dal nostro helpdesk. Potrai scegliere tra un buono con un rimborso aggiuntivo o il rimborso sul tuo conto. Desideri il rimborso sul tuo conto? Allora clicchi sul link per il rimborso contenuto nell'e-mail e inserisca i propri dati. Il nostro reparto contabile farà il resto ed elaborerà il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

30 giorni per cambiare idea

Incredibile ma vero: puoi prenotare un viaggio o un’esperienza senza alcuna esitazione. Hai cambiato idea o l’offerta non corrisponde alle tue aspettative? Nessun problema!

Su Outspot hai diritto a 30 giorni di ripensamento dopo l’acquisto. Durante questo periodo puoi annullare l’ordine e ottenere un rimborso, a condizione che il voucher non sia già stato prenotato, utilizzato o scaduto.

Per ogni viaggio vengono applicati costi di gestione, necessari per garantire un servizio fluido e senza intoppi. Tieni presente che questi costi non sono rimborsabili in caso di cancellazione.

Il diritto di ripensamento si applica solo ai voucher aperti (viaggi senza date fisse), e solo se non sono stati ancora prenotati presso il partner, utilizzati o scaduti. Se hai già effettuato una prenotazione presso l’hotel, ti invitiamo a contattare direttamente la reception. Troverai i recapiti alla fine dell’e-mail di conferma. Una volta confermato il viaggio, si applicano le condizioni di cancellazione dell’hotel. Se l’hotel accetta il rimborso, Outspot provvederà a rimborsare i tuoi voucher.

Questa garanzia eccezionale va ben oltre il diritto di recesso legale di 14 giorni – ed è proprio questo che distingue Outspot.

Attenzione: per le offerte in cui non è espressamente menzionato il periodo di 30 giorni per cambiare idea, la garanzia non si applica. Il diritto di recesso e il periodo di ripensamento non si applicano ai viaggi prenotati online né ai biglietti per eventi, concerti, festival o esperienze con data fissa.

Chi siamo

Outspot è un sito di offerte lampo online dove è possibile fare acquisti a prezzi convenienti! Come suggerisce il nome, si tratta di offerte che rimangono online per 7 giorni e per le quali le scorte sono limitate. Il consiglio è quindi quello di essere veloce! Lasciati coccolare e ispirare. Rendi la tua vita più colorata con una delle nostre offerte top! Un soggiorno nella natura o un viaggio all'insegna del lusso e delle coccole, un viaggio rilassante, un pratico utensile per la cucina, il gioiello ideale per il proprio partner... e questa è solo una selezione della nostra ampia selezione di offerte! Visita il nostro sito web per scoprire l'assortimento completo o iscriviti alla nostra newsletter gratuita. La newsletter ti aggiorna quotidianamente su ciò che abbiamo in programma per te. In questo modo, potrai sicuramente essere in prima fila per le ultime offerte! Per acquistare su Outspot bastano pochi clic! Clicca su "Compra" e sarai guidato nell'acquisto. Dopo il pagamento, riceverai immediatamente il voucher nella tua casella di posta elettronica e/o il prodotto acquistato ti verrà spedito. Mettete "Mi piace" a Outspot su Facebook e rimani informato sulle nostre offerte. Decine di migliaia di fan di Outspot l'hanno già fatto prima di voi!

Contatti

Non trovi la risposta? Utilizza il modulo di contatto e saremo lieti di aiutarti. Si prega di includere il numero d'ordine in ogni messaggio. Oppure chiamateci al numero +39-06-9974 8112. Siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine.