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Resi & diritto di recesso

Effettuare un reso

Per legge hai il diritto di abbandonare l'acquisto entro 14 giorni, indipendentemente dal motivo. Ma Outspot fa un passo avanti e ti offre un periodo di recesso di 30 giorni. Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno successivo da quello della consegna. Dopo aver revocato l'acquisto, hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto. Questo significa acquistare senza preoccupazioni. Si noti che il periodo di recesso non si applica agli articoli realizzati su misura per te, ai prodotti venduti sotto sigillo per motivi igienici ed in caso in cui tu abbia rotto il sigillo dopo la consegna (ad esempio, biancheria intima e alcuni prodotti per il sonno). Il diritto di recesso non si applica inoltre ai viaggi prenotati online e ai biglietti per eventi, concerti, festival o esperienze relativi a una o più date fisse. Per gli altri articoli, è importante che tratti il prodotto con attenzione se desideri esercitare il tuo diritto di recesso. Potremmo addebitare l'eventuale svalutazione del valore nel caso in cui l'utente si sia spinto troppo oltre nell'utilizzo del prodotto. Ad esempio, per alcuni prodotti di consumo non è necessario aprire la confezione. L'apertura può comportare un deprezzamento del valore che può arrivare al 100% del prezzo di acquisto.

Come posso restituire il mio ordine?

È possibile richiedere la restituzione tramite il proprio account cliccando sul pulsante “Effettuare il reso e/o segnalazione un difetto” alla sezione “I miei ordini”. In questo modo potrete invocare il diritto di recesso e restituire il prodotto entro il termine stabilito. È possibile scaricare un'etichetta di restituzione per i nostri prodotti e restituire il prodotto. Il costo della restituzione è di € 1,95. Se la restituzione avviene tramite il nostro partner, è possibile richiedere la restituzione anche tramite il proprio account, cliccando sul pulsante "Effettuare il reso e/o segnalazione un difetto" alla voce I miei ordini. Apparirà una finestra con i dati di contatto del partner o il link al suo modulo di contatto. Il partner vi fornirà le istruzioni per la restituzione, dopodiché potrai restituire il pacco pagando le spese di spedizione.

Come funziona il rimborso e quanto tempo ci vuole?

In caso di revoca, riceverai il rimborso del prodotto. Anche le spese di spedizione pagate per l'acquisto saranno rimborsate, a meno che non si restituisca solo una parte dell'ordine (vedere i termini e le condizioni generali). Dopo l'elaborazione del reso, riceverai un'e-mail di rimborso dal nostro helpdesk. Potrai scegliere tra un buono con un rimborso aggiuntivo o il rimborso sul tuo conto. Desideri il rimborso sul tuo conto? Allora clicchi sul link per il rimborso contenuto nell'e-mail e inserisca i propri dati. Il nostro reparto contabile farà il resto ed elaborerà il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

30 giorni per cambiare idea

Incredibile ma vero: puoi prenotare un viaggio o un’esperienza senza alcuna esitazione. Hai cambiato idea o l’offerta non corrisponde alle tue aspettative? Nessun problema!

Su Outspot hai diritto a 30 giorni di ripensamento dopo l’acquisto. Durante questo periodo puoi annullare l’ordine e ottenere un rimborso, a condizione che il voucher non sia già stato prenotato, utilizzato o scaduto.

Per ogni viaggio vengono applicati costi di gestione, necessari per garantire un servizio fluido e senza intoppi. Tieni presente che questi costi non sono rimborsabili in caso di cancellazione.

Il diritto di ripensamento si applica solo ai voucher aperti (viaggi senza date fisse), e solo se non sono stati ancora prenotati presso il partner, utilizzati o scaduti. Se hai già effettuato una prenotazione presso l’hotel, ti invitiamo a contattare direttamente la reception. Troverai i recapiti alla fine dell’e-mail di conferma. Una volta confermato il viaggio, si applicano le condizioni di cancellazione dell’hotel. Se l’hotel accetta il rimborso, Outspot provvederà a rimborsare i tuoi voucher.

Questa garanzia eccezionale va ben oltre il diritto di recesso legale di 14 giorni – ed è proprio questo che distingue Outspot.

Attenzione: per le offerte in cui non è espressamente menzionato il periodo di 30 giorni per cambiare idea, la garanzia non si applica. Il diritto di recesso e il periodo di ripensamento non si applicano ai viaggi prenotati online né ai biglietti per eventi, concerti, festival o esperienze con data fissa.

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