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As minhas encomendas

Na sua conta, encontra um resumo das suas compras em As minhas encomendas.

Confirmação de compra

Encontra-a em As minhas encomendas. A compra é efectuada com êxito se o pagamento for bem sucedido. Pode demorar até uma hora até receber a confirmação por correio eletrónico. Atenção: a confirmação também pode ir parar à sua caixa de correio eletrónico não solicitado. Não recebeu uma mensagem de correio eletrónico e o montante da compra saiu da sua conta? Em caso afirmativo, contacte o nosso helpdesk através do nosso formulário de contacto.

Estado da encomenda

Veja a sua encomenda ou siga a sua encomenda em linha clicando na sua encomenda específica e depois em Seguir a sua encomenda". Desta forma, pode ver onde se encontra a sua encomenda.

Pedir uma devolução

Através da sua conta, pode invocar o direito de retratação e devolver a sua compra clicando em "Devolver e/ou reportar defeito". Com este botão, também pode comunicar se o seu produto está defeituoso e carregar um vídeo e/ou uma fotografia do defeito."

Tenho cupões

Introduza o seu código único no campo "Tenho cupões" durante o processo de pagamento. Este campo encontra-se logo abaixo de "Método de pagamento". Introduza o código e clique em "Validar", depois selecione o método de pagamento, se necessário.

O valor do vale será automaticamente deduzido da sua encomenda. Certifique-se de que não há espaços antes ou depois do código, para que seja corretamente reconhecido.

Se o valor da encomenda for inferior ao valor do vale, receberá automaticamente um novo vale com o saldo restante por e-mail. Verifique também a pasta de spam.

Cesto de compras

Para todas as nossas ofertas, trabalhamos com diferentes fornecedores, prazos de entrega e empresas de transporte. Uma vez que as ofertas são limitadas ao stock e só estão online durante 7 dias, não é possível trabalhar com um cesto de compras. Para poupar nos custos de envio, criámos a subscrição Outspot PLUS e a oferta Happy Hour. Podes encontrar mais informações sobre o Happy Hour no separador "Entrega e informações de envio" e sobre o Outspot PLUS em "Conta e adesões".

Produto com defeito

O seu produto está defeituoso? Em seguida, aceda a "As minhas encomendas" através da sua conta e clique em "Devolver e/ou reportar defeito" para poder carregar uma fotografia ou um vídeo do defeito. Receberá então uma solução por e-mail o mais rapidamente possível. Na maioria dos casos, beneficia de uma garantia legal de 2 anos, que é sempre claramente indicada no final da promoção e na sua confirmação de compra.

Como funciona o reembolso e quanto tempo demora?

Depois de processarmos o seu pedido, receberá um e-mail de reembolso do nosso helpdesk. Neste e-mail, pode escolher entre um cupão com um montante de reembolso adicional ou um reembolso na sua conta. Deseja um reembolso? Então, clique na ligação de reembolso no e-mail e preencha os seus dados. O nosso departamento de contabilidade fará o resto e processará o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis.

Cancelar uma encomenda ou alterar a morada de entrega

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderá ser possível cancelá-la ou alterar a morada de entrega.

Fez uma encomenda enviada pela Outspot? Inicie sessão na sua conta e vá a "As minhas encomendas" para encontrar o produto. Se ainda não tiver sido enviado, verá os botões "Cancelar encomenda" e "Alterar o endereço de entrega" junto às informações do produto. Pode executar a ação diretamente.

Encomenda enviada por um parceiro externo? Contacte diretamente o parceiro. Os dados de contacto estão no fim da oferta ou no e-mail de confirmação de compra.

Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá recusar o pacote na entrega ou pedir uma devolução através de "As minhas encomendas". Siga o mesmo procedimento descrito na secção "Revogação".

Atenção: conforme indicado na oferta, as plantas não podem ser recusadas no momento da entrega.

Produto não recebido

Verifique o prazo de entrega na sua confirmação de compra ou na parte inferior da oferta no site. Consulte as suas encomendas e siga a sua encomenda através de https://www.outspot.pt/pt/as-minhas-compras. Se a sua encomenda foi enviada sem código de monitorização, receberá apenas uma estimativa do prazo de entrega previsto. O prazo de entrega foi ultrapassado e não consegue acompanhar a sua encomenda online? Contacte-nos através do formulário de contacto e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Entrega

Se a sua encomenda foi enviada sem código de monitorização, receberá uma mensagem de e-mail assim que a encomenda for expedida. Neste caso, não pode escolher nem alterar o prazo de entrega. Se a sua encomenda foi enviada com um código de monitorização, receberá o link de monitorização por e-mail. Isto permite-lhe alterar as suas preferências de entrega em função do estado da sua encomenda. Pode sempre ver as suas encomendas e seguir a encomenda através de https://www.outspot.pt/pt/as-minhas-compras.

Custos de envio

Os custos de envio são cobrados por cada encomenda. Verá o montante quando efetuar a sua encomenda. Se se tratar de uma encomenda de grandes dimensões, os custos de envio podem ser mais elevados. Para poupar nos custos de envio, criámos a subscrição Outspot PLUS e a oferta Happy Hour. Deslize para baixo para baixo para saber mais sobre isto.

Happy Hour

Após cada compra na Outspot, ativa automaticamente a Happy Hour e não paga taxas de envio para novas encomendas durante a hora seguinte. Não é necessário fazer nada, esta oferta é ativada automaticamente após a sua compra. Seja rápido, esta oferta expira ao fim de 1 hora. Se precisar de mais de 1 hora e preferir ter portes de envio gratuitos para todas as suas encomendas, não deixe de consultar a nossa oferta Outspot PLUS.

Conta

Para efetuar uma encomenda connosco, não é necessário ter uma conta. No entanto, recomenda-se a criação de uma conta Outspot para usufruir de todos os tipos de benefícios:

• ver e seguir as suas encomendas
• guardar os detalhes da sua morada para mais tarde
• comunicar um defeito ou solicitar uma devolução
• guardar os seus métodos de pagamento e pagar mais facilmente

Para criar uma conta, clique em "Iniciar sessão" no topo da página e introduza o seu endereço de e-mail. Em seguida, clique em "Mais".

Depois poderá preencher os seus dados pessoais e credenciais de acesso. Clique em "Registar-se" assim que tudo estiver corretamente preenchido. Receberá um e-mail de ativação para confirmar o seu endereço de e-mail. Não se esqueça de verificar também a sua pasta de spam.

Já tem conta? Ser-lhe-á então pedido que introduza a sua palavra-passe. Esqueceu-se da palavra-passe? Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e receberá um e-mail com um link para definir uma nova. Verifique também a pasta de spam.

Palavra-passe esquecida

Esqueceu-se da palavra-passe? Clica em "Iniciar sessão", introduz o teu e-mail e depois clica em "Mais". Em seguida, escolhe "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e receberá um e-mail com um link para definir uma nova. Verifique também a pasta de spam.

Outspot PLUS

Com o Outspot PLUS, beneficia de envio gratuito em todos os artigos encomendados e não paga taxas de gestão em todas as viagens. Pode adquirir o Outspot PLUS com cada encomenda.

Atenção: na encomenda em que compra o Outspot PLUS, ainda paga os custos normais de envio. As vantagens do Outspot PLUS aplicam-se a partir da sua próxima encomenda. A partir desse momento, beneficiará de portes de envio gratuitos em todos os artigos.

Quanto custa o Outspot PLUS?

O Outspot PLUS custa apenas 1,95€ para 3 meses. Este é um pagamento único. Após este período, a sua subscrição será renovada automaticamente a cada 3 meses por 1,95€. Isto permite-lhe poupar significativamente nas taxas de envio e de gestão. Aproveite também os primeiros 30 dias gratuitos.

Quando e como é que o meu Outspot PLUS será renovado?

O Outspot PLUS é renovado automaticamente de três em três meses.

Para geri-lo, pode sempre aceder a https://www.outspot.pt/pt/as-minhas-compras.

O valor será automaticamente deduzido da conta escolhida a cada 3 meses.

Como cancelo o meu Outspot PLUS e recebo um reembolso?

Pode cancelar a sua subscrição Outspot PLUS a qualquer momento em: https://www.outspot.pt/pt/as-minhas-compras. É importante notar que não haverá reembolso para os meses durante os quais a sua subscrição esteve ativa. No entanto, se decidir cancelar o Outspot PLUS, a próxima faturação programada não será cobrada.

Anular a subscrição da newsletter

Clique na ligação para anular a subscrição na parte inferior de cada newsletter. Deixará de receber a newsletter. Mudou de ideias ou deseja receber a newsletter com menos frequência? Então escolha "duas vezes por dia" ou "uma vez por semana". Não está a fazer exercício? Utilize o formulário de contacto e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Prazo de desistência

Tem o direito legal de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias, independentemente do motivo. Mas o Outspot vai mais longe e oferece-lhe um período de desistência de 30 dias. Este período de 30 dias começa a contar a partir do dia seguinte ao da entrega. Depois de revogar a sua compra, dispõe de 14 dias para devolver o produto. É comprar sem preocupações. Tenha em atenção que o período de revogação não se aplica a artigos que tenham sido feitos por medida para si, a produtos vendidos sob selo por razões de higiene e em que o selo tenha sido quebrado após a entrega (por exemplo, roupa interior e certos produtos para dormir). Para os outros artigos, é importante que o comprador manuseie o produto com cuidado se pretender exercer o seu direito de retratação. Poderemos cobrar qualquer depreciação de valor que tenha ocorrido devido ao facto de o comprador ter ido longe demais na avaliação do produto. Por exemplo, no caso de alguns consumíveis, não é necessário abrir a embalagem. A abertura pode então resultar numa depreciação do valor que pode atingir 100% do preço de compra.

Como posso devolver a minha encomenda?

Pode solicitar a devolução através da sua conta, clicando no botão "Devolver e/ou reportar defeito" em "As minhas encomendas". Isto permite-lhe invocar o seu direito de retratação e devolver o produto dentro do prazo estipulado. Pode descarregar uma etiqueta de devolução dos nossos produtos e devolver o produto. A taxa de devolução é de 1,95 euros. Se a devolução for efectuada através do nosso parceiro, também pode solicitar a devolução através da sua conta, clicando no botão "Devolver e/ou reportar defeito" em As minhas encomendas. Aparecerá uma janela com os dados de contacto do parceiro ou a ligação para o seu formulário de contacto. O parceiro fornecer-lhe-á instruções de devolução, após o que poderá devolver a sua encomenda a expensas suas.

Como funciona o reembolso e quanto tempo demora?

Se cancelar a encomenda, receberá o reembolso do seu produto. Os custos de envio que pagou pela sua compra também serão reembolsados, exceto se devolver apenas parte da encomenda (ver termos e condições). Depois de processarmos a sua devolução, receberá um e-mail de reembolso do nosso helpdesk. Neste e-mail, pode escolher entre um cupão com um montante de reembolso adicional ou um reembolso na sua conta bancária. Deseja um reembolso? Então clique na ligação de reembolso no e-mail e preencha os seus dados. O nosso departamento de contabilidade fará o resto e processará o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis.

Sobre nós

O Outspot é um site de ofertas rápidas online onde pode fazer compras a preços de saldo! Como o próprio nome indica, são ofertas que estão online durante 7 dias com um stock limitado. Por isso, a mensagem é ser rápido! Deixe-se mimar e inspirar. Torne a sua vida mais colorida com uma das nossas melhores ofertas! Navegue no nosso website ou subscreva a nossa newsletter gratuita para ver todas as nossas ofertas. A newsletter atualiza-o diariamente sobre o que temos reservado para si. Desta forma, serás definitivamente o primeiro a receber as últimas ofertas! Fazer uma compra no Outspot está apenas a alguns cliques de distância! Clique em "Encomendar agora!" e será guiado durante todo o processo de compra. Graças ao selo de qualidade BeCommerce, o Outspot garante a qualidade e a fiabilidade do nosso site. Após o pagamento, receberá imediatamente a confirmação da encomenda na sua caixa de correio e/ou o produto adquirido ser-lhe-á enviado. Dê um like no Outspot no Facebook e mantenha-se informado sobre as nossas ofertas. Dezenas de milhares de fãs da Outspot já o fizeram!

Contacto

Utilize o formulário de contacto e teremos todo o gosto em ajudá-lo. Inclua o seu número de encomenda em cada mensagem.