Generelle vilkår og betingelser

1. Generelt

Begrebet "Outspot" på denne side henviser til aktieselskabet Confinity NV:
 

Confinity NV (Outspot)
KBO-nr.: BE0897.991.257
helpdesk@outspot.be
 

Returadresse
Nederst på kampagnen på hjemmesiden og i din købsbekræftelse finder du kontaktoplysningerne til den ansvarlige eftersalgsservice.

Registreret hjemsted
Bemærk! Dette er ikke en returadresse.
Dorp 16, 9830 Sint-Martens-Latem, Belgien
Returvarer til denne adresse behandles ikke. Ved returnering henvises til "Returadresse" ovenfor.

2. Anvendelse

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle aftaler og alle retsforhold, hvor Outspot er involveret som sælgende part.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan gennemses hos virksomheden, og at de efter forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive sendt gratis. De generelle vilkår og betingelser kan også til enhver tid gemmes af forbrugeren som PDF.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive oplyst, hvor forbrugeren elektronisk kan gøre sig bekendt med de generelle vilkår og betingelser, og at de efter anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

3. Fejl

Outspot er ikke forpligtet til at udføre en ordre eller betale erstatning for et tab, som køberen måtte have lidt, hvis Outspot ved præsentationen af varen, formuleringen af dens egenskaber eller angivelsen af prisen har begået en fejl, og i) det for køberen burde have været tydeligt, at der i det pågældende tilfælde var tale om en trykfejl, eller ii) køberen under de givne omstændigheder ikke med rimelighed kunne have forventet, at Outspot ville eller kunne levere varen med disse egenskaber til denne pris.

4. Sikker betaling

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer Outspot passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil Outspot overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Outspot tilbyder via Mollies betalingsplatform flere forskellige måder at betale elektronisk og sikkert på.

5. Forbrugerens rettigheder

Alle dine rettigheder forbliver under annoncørens ansvar. Outspot fungerer udelukkende som transaktions- og markedsføringskanal. Ved eventuelle problemer eller mangler kan du kontakte annoncøren direkte, som står for reparation, ombytning eller erstatning i overensstemmelse med dine rettigheder.

6. Fortrydelsesfrist

6.1. Generelt

Du har ret til at meddele virksomheden, at du fortryder købet, uden betaling af bøde og uden at angive en grund, inden for tredive kalenderdage fra dagen efter levering af varen eller indgåelse af serviceaftalen, konkret fra dagen efter den dag, hvor du modtog den bestilte voucher via e-mail.

Du kan anmode om returnering via https://www.outspot.dk/da/account/my-orders ved at klikke på knappen "Returnér - anmeld defekt". 

6.2 Undtagelser fra fortrydelsesretten

6.2.1 Fortrydelsesretten gælder ikke for personligt tilpassede produkter, hvor dine ønsker er blevet udført af leverandøren, f.eks. ved angivelse af dit navn på et produkt. Fortrydelsesretten gælder heller ikke for rejser, der bookes online, eller for billetter til arrangementer, koncerter, festivaler eller oplevelser med relation til en eller flere faste datoer.

6.2.2 I følgende tilfælde gælder fortrydelsesretten heller ikke. Det drejer sig om produkter, der:

• er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er beregnet til en bestemt person;

• hurtigt kan blive fordærvet eller har begrænset holdbarhed;

• ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen;

• omfatter levering af varer, der efter levering på grund af deres art uigenkaldeligt er blevet blandet med andre produkter;

• omfatter levering af alkoholholdige drikkevarer, hvor prisen er aftalt ved indgåelsen af købsaftalen, men hvor levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den reelle værdi afhænger af udsving på markedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;

• vedrører aftaler, hvor du specifikt har anmodet virksomheden om at besøge dig for at udføre hastende reparationer eller vedligeholdelse. Hvis virksomheden ved et sådant besøg leverer yderligere tjenester, som forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, eller leverer andre varer end reservedele, der er nødvendige for at udføre vedligeholdelsen eller reparationerne, gælder fortrydelsesretten for disse yderligere tjenester eller varer;

• omfatter levering af forseglede lydoptagelser, forseglede videooptagelser eller forseglet computersoftware, hvor forseglingen er blevet brudt efter levering;

• omfatter levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementsaftaler for sådanne publikationer;

• vedrører aftaler, der er indgået under en offentlig auktion;

• vedrører levering af indkvartering til andre formål end beboelse, varetransport, biludlejning, catering og tjenester i forbindelse med fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen;

• omfatter levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og forbrugeren har erkendt, at fortrydelsesretten dermed mistes;

• vedrører aftaler om væddemål og lotterier.

6.3. Tilbagebetalinger i fortrydelsesperioden

Hvis du fortryder aftalen, modtager du alle betalinger, du indtil da har foretaget, undtagen leveringsomkostninger, tilbage fra os og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde aftalen. Du kan vælge mellem en værdikupon med ekstra kompensation eller en bankoverførsel til din konto. Vælger du en bankoverførsel? Så anmod om ombytning af din værdikupon i din e-mail. Det koster dig ikke en cent! Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret varerne, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først. 

7. 30 dages betænkningstid (rejser og oplevelser)

Utroligt, men sandt: Du behøver ikke tøve et øjeblik med at booke en rejse eller oplevelse. Fortryder du bagefter, eller lever tilbuddet alligevel ikke helt op til dine forventninger? Intet problem!

Hos Outspot får du 30 dages betænkningstid efter din bestilling. Inden for denne frist kan du annullere dit køb og få dine penge tilbage, forudsat at voucheren endnu ikke er reserveret, brugt eller udløbet.

For hver rejse opkræves der administrationsomkostninger, så alt kan forløbe nemt og problemfrit. Bemærk: Disse omkostninger refunderes ikke ved annullering.

Betænkningstiden gælder kun for åbne vouchers, dvs. rejser uden faste datoer, og kun så længe voucheren ikke er reserveret, brugt eller udløbet. Er der allerede foretaget en booking hos hotellet? Kontakt da først hotellet direkte. Kontaktoplysningerne finder du nederst i købsbekræftelsen. Efter bekræftelse af rejsen gælder hotellets garantibetingelser. Hvis hotellet accepterer en tilbagebetaling, gør Outspot naturligvis det samme.

Denne ekstraordinære garanti går langt ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, men sådan er Outspot.

Bemærk: Ved tilbud, hvor betænkningstiden ikke udtrykkeligt er nævnt, gælder denne garanti ikke. Fortrydelsesretten og betænkningstiden gælder heller ikke for rejser, der bookes online, eller for billetter til arrangementer, koncerter, festivaler eller oplevelser med faste datoer.

8. Produkter: service, garanti eller annullering

Outspot vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved behandling af anmodninger om levering af tjenester. Outspot sender en oversigt over ordren efter afgivelsen til forbrugerens e-mailadresse. Kunden modtager efter bestilling en bekræftelsesmail med et link til en PDF-fil.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til Outspot.

Outspot vil udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt med forbrugerens udtrykkelige samtykke. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, får forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.

Efter ophævelse i henhold til foregående afsnit tilbagebetaler virksomheden straks det beløb, som forbrugeren har betalt.

Hvis forbrugeren har en klage vedrørende levering eller udførelse af ordren, behandles den i overensstemmelse med artikel 13.

Under "Praktisk" fremgår det, hvem der er ansvarlig for tilbuddet: Outspot eller en partner. Her fremgår også kontaktoplysningerne, dvs. telefonnummer og e-mailadresse.

Der kan være flere grunde til, at du ønsker at indsende en service-, garanti- eller annulleringsanmodning, f.eks.:

8.1. Du ønsker at fortryde købet

Du har ret til at meddele virksomheden, at du fortryder købet, uden betaling af bøde og uden at angive en grund, inden for tredive kalenderdage fra dagen efter levering af varen. Når du har meddelt udbyderen din beslutning om at fortryde, har du yderligere 14 kalenderdage til at returnere produktet.

Vil du annullere, inden produktet er afsendt?

Du kan annullere gratis. Tilbagebetalingen, enten i form af en værdikupon eller kontant tilbagebetaling, sker senest 5 dage efter udøvelse af fortrydelsesretten.

Vil du annullere efter afsendelse af pakken? (ingen defekt)

Sørg for, at produktet opfylder følgende betingelser:

• Annulleringen sker inden for 30 dage efter levering.

• Produktet returneres ubrugt og i original emballage.

• Produktet returneres komplet, inklusive alt tilbehør, manualer osv.

Forbrugsvarer såsom batterier, vaskemiddel, lamper og parfume kan ikke returneres.

Produkter til personlig hygiejne såsom tandbørster, barbermaskiner, hårtrimmere og termometre kan ikke returneres.

Hvis annulleringen opfylder ovenstående betingelser, kan du annullere ordren. Se "Praktisk" på din voucher. Her finder du den del, der er ansvarlig for kampagnen.

Outspot er ansvarlig. Send en e-mail til helpdesk@outspot.be med din voucherkode, dit navn, leveringsadresse og eventuelle bemærkninger. Vi bestræber os på at svare dig inden for 8 timer på arbejdsdage med tydelige returinstruktioner. Du skal altid afvente en skriftlig bekræftelse fra vores medarbejdere, inden du returnerer produktet. I dette tilfælde betaler du selv returomkostningerne. Hvis et returneret produkt ikke opfylder betingelserne for annullering, kan Outspot ikke behandle returneringen. Outspot kontakter dig i så fald.

En partner er ansvarlig. Send en e-mail til partneren med din voucherkode, dit navn, leveringsadresse og eventuelle bemærkninger. Partneren fortæller dig, hvordan du kan returnere produktet. Du skal altid afvente en skriftlig bekræftelse fra vores partner, inden du returnerer produktet.

8.2. Har du ikke modtaget produktet rettidigt?

Outspot forsøger at levere alle produkter inden for en maksimal frist på 3 uger. Det kan ske, at du ikke var hjemme på leveringstidspunktet, eller at kurertjenesten ikke kunne finde din adresse. Ingen grund til bekymring!

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 3 uger efter købet, skal du sende en e-mail til helpdesk@outspot.be med din voucherkode og den oplyste leveringsadresse. Vi undersøger forsendelsesstatussen for din pakke og sender dig en kode, som du kan bruge til at spore pakken på den pågældende kurertjenestes hjemmeside. Hvis vi ikke har en sporingskode, sender vi efter ønske et nyt eksemplar til dig eller, hvis dette ikke er muligt, foretager vi en tilbagebetaling, enten i form af en værdikupon eller kontant tilbagebetaling.

Hvis du f.eks. ikke var hjemme på leveringstidspunktet, eller kurertjenesten ikke kunne finde adressen, returneres produktet til os. Vi sender det en anden gang gratis til den leveringsadresse, du har oplyst, forudsat at disse oplysninger blev indtastet korrekt ved bestillingen.

8.3. Produktet er ufuldstændigt, beskadiget og/eller defekt ved levering

Vores Outspot-medarbejdere forsøger at pakke din ordre bedst muligt. Det kan dog altid ske, at du under udpakning eller montering opdager en beskadigelse eller afvigelse.

Vi anbefaler, at du altid kontrollerer det købte produkt for indhold, beskadigelser eller tekniske fejl inden for 30 dage.

Hvis du opdager en afvigelse inden for denne frist, kan du melde det til Outspot eller til den partner, der er ansvarlig for kampagnen, se "Praktisk".

Hvis Outspot er ansvarlig, sender du en e-mail til helpdesk@outspot.be med din voucherkode og en beskrivelse af defekten eller beskadigelsen, eventuelt suppleret med billeder af skaden. Du skal altid afvente en skriftlig bekræftelse fra vores medarbejdere, inden du returnerer produktet.

Hvis beskadigelsen eller defekten tydeligt kan ses på billederne, tilbyder Outspot dig straks en hel eller delvis tilbagebetaling, enten i form af en værdikupon eller kontant tilbagebetaling. På den måde behøver du ikke returnere produktet til os.

Hvis defekten ikke kan vurderes ud fra billederne, skal produktet returneres til Outspot. Via e-mail sender vi dig en returlabel og de nødvendige instruktioner for returneringen.

Når Outspot har modtaget din returnering, vurderes skaden eller defekten straks. Hvis Outspot konstaterer en skade eller defekt, forsøger Outspot først at reparere den. Hvis det ikke lykkes, får du pengene tilbage, enten i form af en værdikupon eller kontant tilbagebetaling.

Hvis en partner er ansvarlig, sender du en e-mail til partneren med din voucherkode og en beskrivelse af defekten eller beskadigelsen, eventuelt suppleret med billeder af skaden. Partneren fortæller dig, hvordan du kan returnere produktet. Du skal altid afvente en skriftlig bekræftelse fra vores partner, inden du returnerer produktet.

8.4. Produkt defekt inden for garantiperioden

Du kan forvente, at et produkt leveret af Outspot fungerer i overensstemmelse med rimelige forventninger. Det kan desværre ske, at dit produkt efter noget tid viser en defekt eller mangel. Hvis dette falder inden for de lovbestemte garantier og betingelser, kan du melde det. Det kan ske via Outspot eller via den partner, der er ansvarlig for kampagnen, se "Praktisk".

Outspot er ansvarlig. Hvis produktet bliver defekt inden for de første seks måneder efter levering, sender Outspot dig en returlabel med de nødvendige instruktioner. Derefter returnerer du det defekte produkt til os, og når vi har modtaget det, tilbyder vi dig en passende løsning, f.eks. ombytning, reparation eller tilbagebetaling.

Hvis defekten ved produktet konstateres mere end seks måneder efter levering, skal du returnere produktet til Outspot for egen regning. Også i dette tilfælde behandler vi defekten med den nødvendige omhu og tilbyder dig en passende løsning.

Du skal altid afvente en skriftlig bekræftelse fra vores medarbejdere eller partnere, inden du returnerer produktet.

Visse forhold er ikke omfattet af garantien, f.eks.:

• Vandskade

• Fald- og stødskade

• Brugerskade som følge af ukyndig eller forkert brug

• Udløbet garantiperiode på 2 år

• Manglende dele

• Forbrugsvarer såsom lamper, batterier og væsker

• Varer, hvor forseglingen er brudt

Hvis din henvendelse falder uden for garantien eller betingelserne, kan der blive opkrævet undersøgelsesomkostninger. Disse omkostninger betaler du selv.

Hvis garantiperioden allerede er udløbet, og dit produkt alligevel bliver defekt, kan du altid undersøge, om producenten stadig kan hjælpe dig.

En partner er ansvarlig. Send en e-mail til partneren. Partneren forklarer proceduren. Du skal altid afvente en skriftlig bekræftelse fra vores partner, inden du returnerer produktet.

Kontakt den ansvarlige partner eller Outspot via helpdesk@outspot.be, hvis du har spørgsmål om et af ovenstående forhold.

Hvis Outspot behandler en annullerings-, service- eller garantianmodning, forsøger vi altid at løse den korrekt inden for en rimelig frist.

Det kan forekomme, at vi ikke kan levere et erstatningsprodukt, fordi der ikke er lagerbeholdning. Hvis dette er tilfældet, tilbydes der som standard en hel eller delvis tilbagebetaling, enten i form af en værdikupon eller kontant tilbagebetaling.

Bemærkning

I betænkningstiden på 30 dage skal du behandle den tilsendte vare med forsigtighed. Du har ret til at vurdere produktet og undersøge, om du vil beholde det, sådan som du normalt ville kunne gøre i en butik. Så længe du endnu ikke har besluttet at beholde produktet, må du ikke bruge det. Hvis du har brugt produktet mere end nødvendigt for at vurdere, om du faktisk vil beholde varen, falder produktet i værdi. Webbutikken har derfor ret til kompensation, hvis du returnerer et brugt produkt.

9. Rejser

Alle oplysninger om vores rejsetilbud, herunder rettigheder, klager, bistand, ansvar osv., finder du på denne side med specifikke rejsevilkår.

10. Privatlivserklæring

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan vi indsamler og behandler dine personoplysninger, samt om dine rettigheder, i vores privatlivserklæring.

11. Cookieerklæring

Du kan finde flere oplysninger om vores cookiepolitik i vores cookieerklæring.

12. Adfærdskodeks

Outspot er som medlem af BeCom bundet af adfærdskodekset for BeCom-kvalitetsmærket.

13. Klagebehandling og tvistbilæggelse

Klagebehandling

Outspot har en tilstrækkeligt bekendtgjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.

Klager over aftalens udførelse skal indgives til Outspot inden for rimelig tid, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager indgivet til Outspot besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, svarer Outspot inden for fristen på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis en forbruger har en tvist med en virksomhed og allerede har kontaktet virksomheden herom, har forbrugeren mulighed for at søge rådgivning eller indgive en klage hos BeCom. BeCom vil
mægle mellem forbrugeren og sælgeren, hvis klagen umiddelbart vurderes at være begrundet. Du kan kontakte dem via klageformularen på https://becom.digital/nl/klachten/ eller skriftligt: Markiesstraat 1, 1000 Bruxelles, info@becom.digital.

Tvister

Aftaler mellem Outspot og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt belgisk ret, i det omfang international privatret tillader det.

Tvister mellem forbrugeren og Outspot om indgåelse eller udførelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres eller er leveret af denne virksomhed, kan, med forbehold for nedenstående, indbringes af både forbrugeren og Outspot for BeComs tvistkommission.

En tvist behandles kun af tvistkommissionen, hvis forbrugeren først har forelagt sin klage for virksomheden inden for rimelig tid.

Senest tre måneder efter, at tvisten er opstået, skal tvisten indbringes skriftligt for tvistkommissionen.

Hvis forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for tvistkommissionen, er Outspot bundet af dette valg. Hvis Outspot ønsker at gøre dette, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning fra Outspot skriftligt meddele, om vedkommende også ønsker dette, eller om tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis Outspot ikke modtager forbrugerens valg inden for fristen på fem uger, har Outspot ret til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.

Tvistkommissionen træffer afgørelse på de betingelser, der er fastsat i tvistkommissionens reglement. Tvistkommissionens afgørelser træffes som bindende rådgivning.

Tvistkommissionen behandler ikke en tvist eller stopper behandlingen, hvis Outspot som virksomhed har fået betalingsudsættelse, er gået konkurs eller faktisk har indstillet sine forretningsaktiviteter, før tvisten er behandlet på kommissionens møde, og der er afsagt endelig afgørelse.

Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, kan du henvende dig til Forbrugerombudstjenesten, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Bruxelles, www.consumentenombudsdienst.be

14. Ansvar

Outspot kan ikke holdes ansvarlig for begivenheder, ulykker, tab eller andet, der er forbundet med udvalget. Outspot kan ikke holdes ansvarlig for, at kunden, uden for Outspots kontrol, modtager oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre ordren rettidigt, dårligt, ikke eller ikke rettidigt.

15. Ansvarsfraskrivelse

Alle oplysninger på denne hjemmeside er udarbejdet med størst mulig omhu og opdateres regelmæssigt. Der kan dog ikke udledes nogen rettigheder af denne hjemmeside. Priser og betingelser kan i særlige tilfælde ændres. Outspot (Confinity NV) påtager sig intet ansvar for eventuelle fejl og mangler på denne hjemmeside. ”Ret til ændringer og rettelser forbeholdes. Alle ophavsrettigheder og andre immaterielle rettigheder vedrørende indholdet og udformningen af denne hjemmeside tilhører Outspot (Confinity NV) eller dets partnere.

16. Diverse bestemmelser

Confinity NV's registrerede hjemsted er beliggende på Dorp 16, 9830 Sint-Martens-Latem, med KBO-nummer 0897 991 257. Al korrespondance vedrørende en aftale eller disse betingelser bedes dog sendt til Outspots adresse, Dorp 16, 9830 Sint-Martens-Latem, eller til e-mailadressen helpdesk@outspot.be.

Alle priser på siden er inklusive moms og lovpligtige afgifter. Forsendelses- og administrationsomkostninger er ikke inkluderet, medmindre andet er angivet. Valutaen angives altid tydeligt. Hvis prisen er forkert, eller hvis forsendelses- og/eller administrationsomkostningerne er angivet forkert, bliver du informeret hurtigst muligt. I så fald kan du annullere din ordre uden omkostninger. Leveringer uden for Den Europæiske Union kan medføre afgifter, som du skal betale.